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当前,保险公司的车险理赔服务已经不能适应保险业快速发展的新要求,难以满足社会各界对车辆保险的需求。其中,在车险理赔中无责方理赔难的问题尤为明显,笔者认为,对无责方的理赔规则是保险公司单方制定,流程设计的三种理赔途径都是保险公司为了便于内部管理而设计的,不利于维护消费者的合法权益,显失公正、公平。试看这三种理赔途径会产生什么样的后果。...
导读:根据保监会监管层的工作部署,今年4月~12月是集中治理车险理赔难的阶段,保监会将建立相关基础制度、机制、规范和标准。而从7月1日起,保监会在3月份发布的《保险公司非寿险业务准备金基础数据、评估与核算内部控制规范》正式开始实施,该规范明确了车险报案后3日、非车险报案后15个工作日的强制立案时限等。车险理赔将进一步走向规范。据悉,目前“拖赔惜赔”是车险理赔难的集中表现,《信息时报》在今年上半年已报道多个拖赔惜赔的典型案例。...
以往,“1小时赔付”曾经被认为是车险行业赔付的最快时间。如今,1小时赔付的标准再次被打破。在2012年人保客户节期间,人保电话车险最新推出了理赔服务“十项承诺”,其中,除继续推“万元以下一小时赔付”的限时理赔服务承诺外,又推出了“极速理赔”服务。...
随着家庭汽车的普及,行车路况越来越复杂,车主的保险意识也越来越强,多数车主会为自己的爱车投保一份车险。但不少车主对于出了事故如何理赔却并不清楚,常遭遇车险理赔的三道坎。两证问题常被忽视有的车主认为只要买了车险,所有的事故损失都应该由保险公司赔偿。王女士在与其他车发生追尾后立即报案,交警认定责任的同时保险公司也来人定损。...
提醒一“易爆品”引车辆自燃拒赔“车内日常使用的小东西,如打火机、碳酸饮料、香水、清洁剂、杀蚊药等。在夏天长时间暴晒,很容易引发爆炸和自燃,甚至车内眼镜放置不当也会引发火灾。”平安保险理赔部李瑞祥告诉记者,由于车内存放危险物品引发爆炸造成的损失,属于车主的处理不当,保险公司是不赔偿的。...
本报讯 价格便宜、购买便捷是电话车险最为公众所认知的两大优势,如今随着市场的发展和客户需求的日益提升,推出更高标准的理赔服务和救援服务成为行业发展的新方向。...
6月13日,桓台的李先生将车送到了位于张店区山泉路的淄博福润汽车销售有限公司进行维修,原因是轿车的后备厢被撞坏了,只要喷喷漆就行,最多两三天。可此后半个月的时间里,李先生每次打电话,都会得到“正在修着,很快修好”的答复。7月初,李先生前往福润汽车询问修车情况发现,车根本不在那里。7月3日,李先生的车终于找到了,但这十多天里,李先生的车到底去了哪里?“车被开走了,说是骗保去了。...
继“七项服务承诺 ”后,人保电话车险于日前再对理赔服务进行全面升级,在“七项服务承诺”的基础上,重磅推出了“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”等十项服务承诺,全方位的车险服务让电话车险真正迈入“大服务”时代。...
随着车险业务对财险公司业务贡献越来越多,车险理赔也成了业界竞争的焦点。日前,记者从中国人寿财险河北省分公司2012年国寿客户节上了解到,该公司对贵宾客户推出了“免现场查勘、免交警单证、免人伤单证、免事故证明”的服务,这种快速理赔在业界领先。此外,针对所有车险用户,人寿财险还提供指导事故处理、指导保险索赔)快速理赔、一日付款等颇具竞争力的理赔服务。...
价格便宜、购买便捷是电话车险最为公众所认知的两大优势,如今随着市场的发展和客户需求的日益提升,推出更高标准的理赔服务和救援服务成为行业发展的新方向。...
汽车保险名目繁多,销售渠道也不少——车主故事赵女士前不久预订了一辆东风日产阳光,近日打算去提车,并将车险一起办下来。但她对保险了解甚少,不知从何下手。...
进入夏季节后,高温、雷雨、台风、暴晒等天气时有发生。而在夏季,车辆往往容易发生爆胎、自燃等状况,车主理赔时却很可能被保险公司列为“责任免除”范畴。如何才能规避夏季车险理赔的“雷区”?车险专家对此进行了深入剖析。雷区一:机动车暴晒后自燃夏季,车辆在太阳底下被灼烤后,因长时间受晒,导致温度升高而引发自燃的个案时有发生。...
近日,记者从山西省保监局获悉,为提高小额案件理赔时效,山西广泛征求有关部门和社会公众的意见,制定了《车险小额赔案"即时赔付"试行办法》,办法中提出通过实施"双快+双免+现场定损+现场支付"模式来解决小额车险案件理赔难的问题,在国内属于首创。...
编者按: “多种理赔渠道,应该如何选择?” “异地出险,应该怎样处理?” “我的车出事儿了,拖车费用谁买单?” “周一到周五要上班,其他时间保险公司都下班了...
网上人保自上线以来其网络售险模式被广泛应用到车险领域,伴随近些年深耕细作,网上人保已经逐渐趋于成熟,被越来越多的消费者所接受。保险行业专家指出:网上人保之所以能快速吸引消费者,主要受益于其投保透明、价格实惠、量身定制以及服务贴心等举措。透明投保如今市面上各种保险公司大都实行了商业险费率浮动机制。如果上一年度没有发生实际的赔款,保费是可以下浮一定比例的。但是这车险费率到底怎么算,让车主们迷糊不已。...
自5月18日人保客户节开始之后,不管是在理赔速度还是在理赔手续简化上,人保财险官网的服务都有了不同程度的升级。 事实上,这仅仅只是人保网上车险十项升级服务所带来的最为直观的感受而已。...
车险理赔是机动车保险获益最直接的体现,而理赔人员是这一关键环节的“把关人”。过去,由于全行业没有统一的专业资格管理标准,导致各公司理赔人员专业水平良莠不齐,严重影响了车险查勘、定损、理赔各环节服务质量,恶性竞争时有发生,甚至损害了行业形象。...
摘要:车主赵女士来电:前不久预订了一辆东风日产阳光,这个周末就要去提车了,打算一并把车险办下来,但由于自己对保险了解甚少,不知从何下手。因此,想咨询一下专家,在为汽车投保时,需要注意什么内容,一般来说哪些车险比较实用?本期帮主:王志文职位:理赔服务专员简介:5年专业理赔工作经验,态度诚恳热情,2010年、2011年度优秀员工、服务明星。...
在汽车销售市场快速发展的今天,车险市场也随之高速增长,那么对于重庆的广大车主朋友来说,买车险哪家好呢?据调查,现在重庆的车险业务呈现两大趋势:保险公司一方面通过不断的降低价格从而让利给消费者,另一方面在提升服务质量方面来吸引客户。很多保险公司都发挥自己的优势来争取扩大市场份额,要想在“重庆买车险哪家好”的车主口碑中获胜,“服务”是取胜的关键。...
日前保监会公布了一季度保险投诉情况,在财产险投诉情况统计中,车险投诉占到八成,属“重灾区”,车险成为了财产险投诉的“大头”。而理赔难依然是车险投诉的重点,占到了整个车险合同纠纷的八成以上。车主对于车险的投诉主要集中在:定损价格低于维修成本,定损人员吃拿卡要,理赔周期过长,服务态度差等问题。...
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