电话车险理赔进入“大服务”时代

    本报讯 价格便宜、购买便捷是电话车险最为公众所认知的两大优势，如今随着市场的发展和客户需求的日益提升，推出更高标准的理赔服务和救援服务成为行业发展的新方向。

　　继推出“七项服务承诺”后，人保电话车险于日前再次针对理赔救援服务进行全面升级，在“七项服务承诺”的基础上，推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”等十项服务承诺，其全方位的汽车服务更是让电话车险服务真正进入“大服务”时代，再次引发了行业服务升级的新一轮高潮。

　　据了解，这次“十项理赔服务承诺”升级更为全面的覆盖了车险理赔的各个环节。其中理赔速度提升、理赔过程简化成为新十项服务承诺的最大亮点。新增的“极速理赔”服务承诺，可以使人保电话车险客户在发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，现场提供相关证件和银行账户完整信息的，就可完成查勘、定损、赔款计算乃至通知支付赔款等工作，相比之前动辄十天半个月的理赔时间，着实提速不少。

　　“简便理赔”是新十项服务承诺的另一大亮点。其主要内容为经中国人保财险公司理赔人员现场查勘，并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求提供事故证明。

　　此外，暖心理赔、人伤无忧理赔、到家理赔、全国范围内故障车辆免费救援、全国通赔等，也大大提升了服务标准。