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豪华车品牌在中国市场的争夺愈演愈烈,各大品牌都推陈出新,力求在中国这片豪华车“热土”上有所作为。豪华车市场在经历了渠道战、技术战、品牌战、价格战之后,硝烟逐步蔓延至服务后市场。作为北美畅销豪华车品牌,Acura 一直以来以领先业界的售后服务赢得了消费者的认可,在美国最具权威的市场调研机构J.D.Power and Associates客户满意度指数(CSI)调查中长年位居前列。...
中国保监会日前发布《机动车辆保险理赔管理指引》,明确保险公司应加强对理赔管理和客户服务的监督管理,加强对理赔案件处理的监督考核,严防人为操控导致的拖赔惜赔、无理拒赔。此外,各保险公司应落实理赔服务承诺,不得以打击车险骗赔等为由,降低车险理赔服务质量。指引要求,保险公司应健全完善科学有效的理赔管理和客户服务考核监督体系,将理赔服务客户满意度纳入考核体系中。不得单纯考核赔付率、变相压低赔偿金额而影响理赔服务质量、损害消费者合法权益。...
随着车险电销新渠道的快速发展,目前在国内开展电话车险业务的公司已上升至15家,车险的渠道之争已经愈演愈烈,而电话车险近年来更成为财险公司提升市场份额最重要的新领域。众所周知,电话车险通过省略销售的中介环节,有效控制了成本,价格自然就比传统险种优惠。不少市民质疑,电话车险的价格打折,那服务是不是也跟着缩水?记者近日采访了多家经营电话车险的保险机构发现,他们已基本上不太强调价格上的优势,而是强调自身的服务强项。...
发生1.5万元以下的单方车险事故,车主不用提供任何需要填写签字的材料。这是一家外资保险公司在杭州率先推出的理赔服务新举措。今年以来,保监会一再强调要重点治理车险理赔难。2月29日,保监会发布《机动车辆保险理赔管理指引》,要求保险公司高度重视车险理赔管理工作。昨天,记者从利宝保险浙江分公司了解到,该公司从3月1日起实行 1.5万元以下单方事故“零单证”赔付。...
2012年2月28日,位于花园路与红专路交汇处的郑州诚德宝城市展厅举行了隆重的开业典礼,成为郑州市的第2家BMW城市展厅。这一举措标志着宝马进一步完善在郑州地区的服务网络,充分显示了宝马对中国高档车细分市场的信心,以及对中国市场的长期承诺。宝马中国汽车贸易有限公司、华晨宝马汽车有限公司西区区域相关领导,河南省政府和郑州市政府有关部门的领导出席了开业典礼,祝贺又一个BMW城市展厅落户郑州。众多嘉宾、宝马客户及宝马爱好者齐聚一堂,共同见证郑州诚德宝BMW 城市展厅的盛大开业。...
综合治理车险理赔难,是今年全国保险监管工作会确定的重点工作。保监会计划用3年时间使全行业车险理赔服务有明显改观。解决理赔难问题需要把握好行业发展的客观规律,在这一过程中要坚持5个原则。要坚持保护投保人和被保险人利益的原则。必须要“急被保险人所急,想被保险人所想”,把保护被保险人合法权益放在更加突出的位置。要将投保人和被保险人的满意度作为衡量工作成效的根本标准,努力维护好、实现好投保人和被保险人的合法利益。...
昨日,据接近监管层的知情人士透露,2月7日,银监会召开在全国银行业系统整治不规范经营问题会议。会上,银监会点出当前银行业在贷款和服务收费两大领域出现的八大不规范行为。“与银行业成功的改革形成明显反差的是,各种不规范经营问题日益突出,尤其是去年以来,一些银行借客户求贷之机,附加不合理贷款条件、增加不合理服务收费等问题。”该人士称,银监会要求银行进行迅速自查,并对信贷业务提出了“七个不准”。...
调查显示:增值服务车主不知怎么用 本报记者 杨艺 近日,某网站公布一组“2011年车险服务满意度”调查数据。数据显示,70%的被访者表示并不太了解车险的服务条款,而几乎全部被访者均表示“修车环节”是整个出险经历中耗时最多的部分。...
“投了电销车险,原以为自己省钱了,但修理厂不爱给我修车了。”李女士前些天与一辆电动车擦碰,车门上碰了个小坑,车开到附近一家修理厂,修理厂不愿接收。...
继推出保险业内首个星级理赔服务标准之后,新华保险(601336,股吧)“移动理赔服务平台”日前正式上线。以3G移动技术为基础,该平台可实现“零距离”的现场理赔服务,为提高理赔时效、提升理赔服务质量开辟了全新的模式。据介绍,该信息化平台能实现一站式理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。...
“拨个电话就能为车投保”,电话车险凭借优惠透明的价格、方便快捷的优势,被越来越多消费者的所接受。特别是在近年来,在人保、太保等大型的保险机构共同推动下,以服务构建差异化竞争,积极进行服务上的升级和优化,电话车险已悄然走向了一个新的发展高度。但同时也需要关注的是,虽然电话车险迅速普及,车主对电话车险认知仍然存在一些误区。...
随着家庭汽车的普及,行车路况越来越复杂,车主的保险意识也越来越强,多数车主会为自己的爱车投保一份车险。但不少车主对于出了事故如何理赔却并不清楚,最为鲜明的是遭遇车险理赔的尴尬。车主王女士与其他车发生追尾后立即报案,交警认定责任的同时保险公司也来人定损,事后她拿着单据前往保险公司理赔,保险公司的工作人员却告诉她驾照没有按时进行审验,而这一情况属于免赔范围,因此保险公司不能对此次事故的维修费用进行赔偿。...
问:有车主曾有怨言:买车险,价格和服务总难以两全。如果选牌子响、资格老、服务有保障的保险公司,可价格颇高;如果选价格便宜的,又怕万一出险,服务、理赔又成为难事。 “鱼和熊掌”可否兼得? 答:如何能让客户降低购买成本,又为其提供更为优质的服务,这成为了不少保险公司暗暗竞争的主要内容。现在,以平安为首的车险大公司陆续推出电话车险,让投保车主买到物美价廉的车险。...
"投了电销车险,原以为自己省钱了,但修理厂不爱给我修车了。"李女士前些天与一辆电动车擦碰,车门上碰了个小坑,车开到附近一家修理厂,修理厂不愿接收。不出险 只知道便宜就好李女士告诉记者,之前一直投保的普通车险,电话车险便宜也图方便,自2009年开始变投保了电话车险,"因为去年一年未出险,今年的保费更低了,但是出了险才发现,赔付起来就没有原来在4S店买车险方便了。...
春节刚过,车险理赔服务整顿风暴将起。日前中国保监会下发《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》(下称《意见》),并召集财险公司开会部署工作,要求用两三年时间建立行业理赔服务评价机制和理赔服务标准等。 作为一个框架性文件,《意见》提出了今后一个阶段做好财险理赔服务工作的纲领性目标。...
1月31日,保监会在其网站公布的《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》(以下简称《意见》)指出,要以突出解决车险、农险理赔服务质量不高问题为重点,力争用2-3年时间使财产保险行业理赔服务水平明显提高,公众满意度明显提升。年初的全国保险监管工作会议上,解决车险“理赔难”问题被列为今年监管工作的三大重点之一,而保监会在农历新年上班后即发布《意见》,表明监管部门已经有了实质性动作,也显示出其解决车险领域服务质量不高问题的决心。...
整治车险理赔难具体情况要分析“我们将在新疆地区就目前理赔状况进行详细调研后,找准症结制定出切实可行的解决办法。”在中国保监会发布了《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》后,记者采访了新疆保险行业协会秘书长陶传堂,其如是表示。据了解,此次整改的目的为,力争用2至3年时间使财产保险行业理赔服务水平明显提高公众满意度明显提升。...
2011年让我们切身感受了车市的寒意:全年汽车产销量仅比上年增长3%,是13年来增幅最低的一年。与之相对,我国车险市场仍有16%左右的增幅,虽和上年近40%的增幅相比,增速大幅回落,但已是很不错的结果。...
近日,一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称一汽丰田)对外宣布,2012年计划在全国12个城市的138家经销店导入其与中国平安财产保险股份有限公司(以下简称中国平安)合作的AAA保险项目。届时,该项业务将覆盖全国95%的一汽丰田经销店,而到2013年,AAA保险将100%普及一汽丰田经销店。据悉,AAA保险项目自2008年在深圳试点成功以来,截止2011年12月,已在全国23个省的129个城市稳步推进,覆盖一汽丰田经销店308家、实现覆盖率73%。...
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