外资险打响服务战 车险1.5万以下零单证赔付

 发生1.5万元以下的单方车险事故，车主不用提供任何需要填写签字的材料。这是一家外资保险公司在杭州率先推出的理赔服务新举措。

　　今年以来，保监会一再强调要重点治理车险理赔难。2月29日，保监会发布《机动车辆保险理赔管理指引》，要求保险公司高度重视车险理赔管理工作。

　　昨天，记者从利宝保险浙江分公司了解到，该公司从3月1日起实行 1.5万元以下单方事故“零单证”赔付。这项举措的具体内容是：接到客户车险事故电话报案后，浙江利宝查勘后认为是单方事故、赔付总额在1.5万元以下(且与客户就损失金额达成一致意见)、 “纯车损”、不涉及司法诉讼、无骗保骗赔嫌疑、出险地点在利宝保险具有分支机构的地域内、事故属保险责任的车险案件，不需要客户提供索赔申请书、驾驶证体检回执、交通事故责任认定书、维修清单、维修发票等任何需要填写签字的文件及需要后续提交的材料，只需要客户提供行驶证、驾驶证、身份证、银行卡拍照存档后，即可向客户支付赔款。

　　业内人士告诉记者，利宝保险是一家来自美国的外资保险公司，也是唯一一家在杭州市场积极开展车险业务的外资保险公司。目前，由于外资保险公司暂时不能经营交强险，其在杭州的市场份额十分有限。但随着今后交强险经营范围的放开，外资保险公司有望凭借其理赔服务吸引更多的车主。

　　据悉，在杭州市场上，也已经有少数中资保险公司推出了车险“零单证”索赔服务。太平洋产险浙江分公司理赔部孔科长告诉记者，该公司从去年开始就在杭州大规模推广5000元以下的“零单证”索赔。“比如有车主不小心撞到树干，蹭破了油漆，我们查勘人员带着3G移动视频现场查勘定损，只要金额不超过5000元，车主不需要额外提供其他材料，赔付款最快一个小时内就可以打到车主的银行账户。”上述人士说，车主随后去指定4S店理赔，保险公司的工作人员会自行去4S店拿理赔发票。从今年1月1日至今，该公司的客户在杭州主城区发生的单方车损事故共704件，其中单车损5000元以下24小时内结案的达到103件。

　　监管部门重拳治理车险理赔难

　　记者了解到，利宝保险不仅在杭州市场推出上述服务，在重庆等其他有机构分布的地区也同步推出。而重庆保监局更发文，要求当地所有保险公司从3月20日起都实施“零单证”索赔制度，对象是1万元以下的单方事故。

　　而上述这些理赔新举措，都是在保监会一再重申治理车险理赔难的背景下出台的。

　　据悉，去年中国汽车销量增速2.45%，车险市场增速超过了16%，而车险理赔难的现象也随之凸显。前不久，中国保监会有关负责人表示，将通过综合治理，争取用3年左右的时间，使财险公司理赔服务意识明显增强，保险消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。

　　2月29日，保监会发布《机动车辆保险理赔管理指引》通知，通知中强调，保监会将规范车险理赔服务和流程，提高理赔服务质量，保护消费者权益。

　　保监会要求，各财产保险公司应高度重视车险理赔管理工作，强化基础管理，提升理赔服务能力。要加强车险理赔管理制度建设，加大理赔资源配置力度。加强信息化建设，充分运用信息化手段实现车险理赔集中统一管理。