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保险公司

浅谈如何去解决车险理赔困难的问题

当前，保险公司的车险理赔服务已经不能适应保险业快速发展的新要求，难以满足社会各界对车辆保险的需求。其中，在车险理赔中无责方理赔难的问题尤为明显，笔者认为，对无责方的理赔规则是保险公司单方制定，流程设计的三种理赔途径都是保险公司为了便于内部管理而设计的，不利于维护消费者的合法权益，显失公正、公平。试看这三种理赔途径会产生什么样的后果。...
2012-09-28 王水仙 理赔保险险理赔保险人
保险公司

浅谈如何去解决车险理赔困难的问题

当前，保险公司的车险理赔服务已经不能适应保险业快速发展的新要求，难以满足社会各界对车辆保险的需求。其中，在车险理赔中无责方理赔难的问题尤为明显，笔者认为，对无责方的理赔规则是保险公司单方制定，流程设计的三种理赔途径都是保险公司为了便于内部管理而设计的，不利于维护消费者的合法权益，显失公正、公平。试看这三种理赔途径会产生什么样的后果。...
2012-07-20 王水仙 理赔保险险理赔保险人
工作

车险理赔难将分四阶段治理

春天的暖意已经快要到来，而一场车险理赔服务的整顿风暴则即将展开。2月15日，保监会召开了综合治理车险理赔难工作会议。其会议强调，将高度重视综合治理车险理赔难工作，改进车险理赔服务，并就综合治理车险理赔难工作进行了四个阶段的具体部署。而面对监管部门的统一整改，各大财险公司也已严阵以待。...
2012-04-28 王水仙 险理赔阶段解决综合治理
服务

改善车险理赔我省将推系列措施

为打造高效优质、社会满意的车险理赔服务体系，云南保监局计划从今年起，用两年左右的时间，开展车险理赔“诚信服务绿洲工程”。并通过试点优先选取2到3个州市试行，以实现消费者满意度高、理赔时效快、服务态度好、理赔定损科学、信访投诉少的5项目标。...
2012-04-25 王水仙 险理赔云南诚信服务评价
服务

改善车险理赔我省将推系列措施

为打造高效优质、社会满意的车险理赔服务体系，云南保监局计划从今年起，用两年左右的时间，开展车险理赔“诚信服务绿洲工程”。并通过试点优先选取2到3个州市试行，以实现消费者满意度高、理赔时效快、服务态度好、理赔定损科学、信访投诉少的5项目标。...
2012-04-20 王水仙 险理赔云南诚信服务评价
理赔

购车险易获理赔难解密车险理赔服务效率

中国汽车数量逐年增加，车险市场发展起来，随之而来的，还有“购车险易，获理赔难”的抱怨与诟病。 3月29日，上海保险同业工会首次发布《上海地区保险企业车险理赔服务效率测评结果》，从一个侧面反映了车险理赔服务的现状。今年1月，刘女士的先生在小区倒车后将保险杠撞坏了。按照保险公司的承诺，这笔小额修理费用应该在数日内到账。...
2012-04-13 王水仙 保险险理赔服务测评
客户

治理车险理赔难提升客户体验是核心

专访——访平安产险总部车险意健险理赔部副总经理吴涛□本报记者袁婉珺近日，为治理车险理赔难，保监会和经营车险业务的保险公司采取了一系列举措，已初见成效。如何看待车险理赔难问题？从哪些环节着手提高客户满意度？平安产险总部车险意健险理赔部副总经理吴涛接受了本报记者专访。记者：您如何看待车险理赔难问题？吴涛：车险理赔难问题在保险行业内是存在的，保险公司要正视这个问题，不能回避。...
2012-04-20 范芳芳 险理赔问题服务保险公司
保险公司

车险理赔何时不再难？

初春的北京，还有些寒意。然而，保险业重拳治理车险理赔难的消息接连从这里传出，让广大车主强烈感受到了春天的气息。“以前遇到类似事故，全责车主总说没空办车辆赔偿手续，俩仨月还拿不到赔偿款。有了"代位求偿"，以后就不用那么麻烦了。”对于保监会叫停“无责免赔”条款，车主严先生拍手叫好。...
2012-04-20 范芳芳 理赔保险事故险理赔
对于

人保财险推车险理赔服务

日前，人保财险广东省分公司向社会公布“三免、两快、全代理”的车险理赔服务新举措，全面提升车险理赔服务能力。对于简单案件，实行查勘免等待、处理免报警、索赔免单证；对于责任清晰、车辆损失在万元以内的单方事故，在客户确认价格后，即时支付赔款，对于资料齐全，责任清晰，双方对赔款协商一致的案件，三个工作日内完成赔付。...
2012-04-20 范芳芳 险理赔服务案件责任
险理赔

外资险打响服务战车险1.5万以下零单证赔付

发生1.5万元以下的单方车险事故，车主不用提供任何需要填写签字的材料。这是一家外资保险公司在杭州率先推出的理赔服务新举措。今年以来，保监会一再强调要重点治理车险理赔难。2月29日，保监会发布《机动车辆保险理赔管理指引》，要求保险公司高度重视车险理赔管理工作。昨天，记者从利宝保险浙江分公司了解到，该公司从3月1日起实行 1.5万元以下单方事故“零单证”赔付。...
2012-04-20 朱雪冰 服务理赔保险公司保险
理赔

车险“理赔难”问题须标本兼治

1月31日，保监会在其网站公布的《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》(以下简称《意见》)指出，要以突出解决车险、农险理赔服务质量不高问题为重点，力争用2－3年时间使财产保险行业理赔服务水平明显提高，公众满意度明显提升。年初的全国保险监管工作会议上，解决车险“理赔难”问题被列为今年监管工作的三大重点之一，而保监会在农历新年上班后即发布《意见》，表明监管部门已经有了实质性动作，也显示出其解决车险领域服务质量不高问题的决心。...
2012-04-20 王水仙 服务行业问题险理赔