电话车险竞争加剧 拼完价格拼服务

  随着车险电销新渠道的快速发展，目前在国内开展电话车险业务的公司已上升至15家，车险的渠道之争已经愈演愈烈,而电话车险近年来更成为财险公司提升市场份额最重要的新领域。众所周知，电话车险通过省略销售的中介环节，有效控制了成本，价格自然就比传统险种优惠。不少市民质疑，电话车险的价格打折，那服务是不是也跟着缩水？

　　记者近日采访了多家经营电话车险的保险机构发现，他们已基本上不太强调价格上的优势，而是强调自身的服务强项。各家公司纷纷从服务入手吸引客户，人保电话车险今年在业内率先提出服务“零距离”服务理念，不仅强调电话车险服务要“关注车”，更进一步强调“关怀人”。例如，公司近期推出的“全国范围内故障车辆免费救援服务”，当电话车险客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打救援服务专线电话享受到免费救援。据了解，本月内开展的“美丽关爱月”活动，通过贴近女性需求的营销内容来拉近与客户的情感距离。活动包括“试算抽奖”、“试算有礼”、“投保买赠”三项，所有成功试算保费的客户都有机会获得价值5000元的携程代金卡、三星手机或微单相机大奖；在包括成都在内的21个投保买赠城市，投保者只要主动拨打人保电话车险投保专线进行保费试算即可获得10元网购代金券；而在此21个城市成功投保且满足起送条件的客户，还可获得为女性车主量身定制的美丽关爱大礼包。

　　业界认为，采取差异化的精准营销策略，以情感牌率先发起的针对女性车主的细致关爱服务，展现了对客户人性关怀的服务意识。现阶段更体贴入微、针对特定客户群体的特色服务才会有更广阔的市场。对此，人保财险电子商务事业部相关负责人称，在服务理念日渐成熟的今天，车险不单纯停留于关注车本身，而是更关注车主本人；另一方面，人性化的客户关怀也是行业趋势，抢先一步就有更多的机会赢得客户认可。