电话投保车险已成趋势 消费者认知尚存误区

“拨个电话就能为车投保”，电话车险凭借优惠透明的价格、方便快捷的优势，被越来越多消费者的所接受。特别是在近年来，在人保、太保等大型的保险机构共同推动下，以服务构建差异化竞争，积极进行服务上的升级和优化，电话车险已悄然走向了一个新的发展高度。

　　但同时也需要关注的是，虽然电话车险迅速普及，车主对电话车险认知仍然存在一些误区。在国企工作的赵先生告诉记者 ，“ 电话车险价格上的优惠特别吸引人 ， 但是通过电话买又担心服务没有在 4S 店、中介公司做得好。 ”

　　业内人士分析也认为，电话车险 “ 明码实价 ” 让消费者踏实放心，但对于电话车险服务落地很多时候还是心存疑虑，这也是消费者认知偏差的最主要原因。

　　为此，在年底车险投保和车险续保的高峰之际，记者走访了人保电子商务事业部，由业内人士对电话车险误区进行解答，让消费者可以放心受益电话车险带来的优惠与便利。

　　理赔不用愁 服务有保障

　　车险理赔是车主最为关心的焦点之一。车主韩女士对记者表示 “ 车险买的就是保障，我怕出险后找不到业务员。没专人跟进的话，很麻烦。 ” 根据记者调查，对于电话车险的理赔服务误区，是消费者目前最大的误区之一。

　　对此，人保电话车险相关专家表示： “对于理赔服务的误区，消费者需要区别电话投保与异地投保，在区别其中差异后，就可以放心享受电话车险投保和理赔的全面优质服务。 ”

　　据介绍，异地投保则是指一些本地车主，去外地投保车险，理赔时自然也需要到外地办理，且保监会对于异地投保的做法也是明令禁止的。而各电话车险公司都是采用 “ 集中销售 ” ，由电话销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程然后将保单分配到各地，最后由各当地机构处理送单、缴费、理赔、服务等各项环节，在进行理赔时，还是会由当地机构进行。

　　不仅如此，各大保险企业的电话车险渠道在理赔质量与效率等领域竞争更加激烈。其中在中国人保 2011 年客户节，人保财险发布“万元以下车险赔款，材料齐全，一小时通知赔付”承诺，再度刷新了车险行业的理赔速度，同时在全国范围内实现异地出险就地理赔服务。近期，人保电话车险开通的“上门收取理赔单证”，更是在理赔时效层面推出的深层服务。当用户准备好理赔资料后拨打人保受理电话进行预约，就会有工作人员上门收取，并协助车主核查，避免由于单证不齐全而耽误核赔时间，在很大程度上缩短了理赔周期，提高了车险电销的理赔效率。

　　巧用电话车险服务 享受更多实惠和便利

　　电话车险的服务不仅只是体现在理赔上，事实上各大保险企业为了进一步促进业务发展，纷纷推出各类“增值服务”以满足电话车险客户日益升级的服务需求。

　　人保电话车险相关专家表示：“根据人保车险的相关调查，有近 37% 的车主会因工作繁忙或出差延误、甚至忘记车辆年检时间，在有效时间内忘记为驾驶证年审等问题。这些都给车主的正常用车带来很多麻烦，甚至面临吊销驾照。”

　　为此，人保电话车险组建全国各落地分公司机构负责整合当地车辆管理相关服务资源，协调专业人员全程为 VIP 客户完成车辆年检和驾驶证年审等程序，提供的代办车辆年检服务，获得众多车主的好评。

　　据悉，人保电话车险还推出了包括现场修理、拖车、清空燃料箱、电瓶充电、更换轮胎在内的非事故道路救援服务；在客户关怀方面，向客户提供尾号限行提示、续保短信提醒、生日、节日关怀等温馨提醒服务；此外，在部分地区还推出了酒后代驾、代步车等服务，未来在细节上将更加注重客户体验感，让更多车主享受到电话车险带来的便捷性和优越性。

　　业内专家表示：“与传统渠道产品相比，电话车险采用的是保险公司向车主直销的模式。这种直销模式省略了中间渠道的成本费用，使得电话车险价格有了降价的空间，因此电话车险的费用比传统渠道最多可优惠 15% 。但随着电话车险用户群对产品服务诉求的不断提升，单一的价格优势和同质化的服务内容已不能构成其核心竞争力，车险公司正在向着多元化、多角度、多层次的方向发展，也将更加体现出了快捷化、人性化、个性化的服务特点。