来源:河南汽车在线 作者:程洪明 时间:2024-09-12 10:12:24
【河南汽车在线】日前,悦达起亚第九届服务顾问技能大赛区域赛圆满帷幕。历经2周的磨砺与拼杀,12名精英服务顾问成功脱颖而出,成功直通总决赛。
悦达起亚旨在通过定期举办服务顾问大赛,为售后服务人员提供了交流、学习、切磋与提升的平台,进一步强化售后服务团队专业、精准、快速、优质的服务水平,持续提升用户到店的服务体验。
本次区域赛不仅是一场能力与智慧的较量,更是对悦达起亚“以赛促技,服务升级”理念的生动实践。赛事紧密围绕客户接待与服务的全流程规范,设置了接车流程演练、情景模拟实践和理论知识检测三大核心环节,全方位考验了服务顾问接车流程的完成度和规范性、岗位专业知识储备以及客户服务水平。
其中,接车流程演练考核服务顾问对接车服务的标准流程和My Service系统操作的熟练度,是对客户洞察、沟通以及自身亲和服务能力的一大考验。在15分钟的测试过程中,参赛选手们展现了每一个服务细节的专业与细致,确保顾客都享受到温馨、高效的服务体验。
情景模拟实践通过模拟车辆常见故障,随机抽检服务顾问即时故障诊断与解决方案阐述的能力,这不仅对服务顾问汽车专业知识储备提出了要求,更是对他们冷静分析、快速响应职业素养的严格考验。理论测试则着重考察服务顾问对起亚80年发展历程、品牌理念、产品知识以及岗位专业知识的掌握程度。
经过全方位考核,最终来自东区悦达智行专营店的杨承黎、安庆鑫马专营店的潘领军、常州万事达专营店的陈勇;南区襄阳金驹专营店的杜强、武汉天成专营店的金泽华、永州悦起专营店的文兴;西区西安恒泰专营店的许军峰、成都悦浩专营店的彭浩杰、宝鸡捷高恒泰专营店的王超英,以及北区天津奥嘉专营店的马雪健、哈尔滨亿发专营店的宋志亮、临沂金瑞专营店的王凯悦,共计12名精英服务顾问获得了总决赛的入场券。
值得一提的是,为了给更多优秀服务顾问提供展现自我的舞台,悦达起亚还将于9月底特别举办复活赛,各事业部第一名将有机会通过复活赛实现逆袭,搭上直通最终总决赛的末班车。
据悉,第九届服务顾问技能大赛总决赛将于10月举行,总决赛排名前三的服务顾问,将有机会获得2025年起亚全球服务顾问技能大赛的参赛资格,在全球舞台展现悦达起亚服务顾问的精英风采。
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