东风标致：重新出发之后 ｜ 创见

【河南汽车在线】尽管神龙公司仍在遭遇经营着经营之困，但中法股东双方和神龙自身并未让事态进一步恶化，力挽狂澜的动作一招接一招。先是在10月24的神龙汽车文化节上推出诸如七天无理由退换货、不满意就免单的“五星守护行动”，为的就是召唤老客户回店、吸引新客户下单，以此提振不可再降的市场销量。

然后在11月20日开幕的广州车展上，神龙汽车旗下的东风雪铁龙、东风标致以重新出发的态度再度出席今年最后一次国际大型展会。其中，东风标致则一次性展出了三款新车，发动产品攻势的态度显露无疑。

东风标致品牌总经理葛林德说：“今年我们团队在非常大的困难和压力下努力工作，克服了很多困难，成功投放了三款新能源车型。我给团队打99分，留1分，明年我们能做得更好。”

那么，东风标致在今年到底做对了什么？明年还会更好吗？

改变，先从温暖用户开始

任何一家To C企业，最离不开的就是用户的支持，没有用户去购买你的产品，那你就失去了存在的意义，企业当然就会面临生死存亡的危机。所以企业长久保持竞争力的核心就是要以用户为中心，产品是围绕用户需求进行开发的，服务是冲着服务满意去制定的。当前的东风标致，对这个问题深有感触。所以他们在今年的主要工作就是围绕用户服务去展开的。

前不久神龙公司发布的“五星守护行动”，东风标致其实准备了相当长的一段时间。因为这项服务承诺有几个甚至是行业首创。比如“七天无理由退换货”、“保养、维修、救援超时就免单”，看着确实挺打动人心的。越是超越行业标准的服务，执行起来就愈加困难。跳出舒适区去挑战另外一件事是相当折磨人的，想必很多人深有体会。

好在东风标致的决心足够坚定，东风标致人的执行力足够强大。正如东风标致品牌部品牌及公关传播高级总监马磊所讲：“东风标致‘五星守护行动’的背后：第一，体现的是我们对自身产品‘五星’品质的信心；第二，神龙公司和东风标致致力于转型打造成真正面向客户的企业，我们要树立为客户刷新服务标准的决心和目标。”

据介绍，在“五星守护行动”发布后的这一个月里，东风标致团队基本没闲着，都在全力保障这项服务的落地和执行。葛林德告诉媒体，股东双方对东风标致下拨的6400万人民币的品牌扶持资金，让我们更有信心开展当前的工作。目前，我们的经销商已经在落实相关的宣传和执行。网点是和客户最直接交流的场合，只有通过我们经销商的沟通，才能更好地保障‘五星守护行动’的执行。”

马磊说，东风标致在加强与客户、经销商的沟通外，整个公司从总经理开始的全价值链、全网络渠道统一了思想。“基于我们对于产品本身，对五星品质的信心，基于我们要为客户提供五星服务的目标进行的统一行动。”

为了这项行动在终端落地，东风标致主要做了几件事：第一，CPU行动。神龙公司的营销版块中，主任以上的干部全部要到一线快速地倾听经销商的声音、客户的声音，了解“五星守护行动”在终端落地面临什么样的问题，作出快速的反应；第二，每天早上8点半，由神龙公司总经理陈彬带队，全公司全价值链每个板块的最高负责人，也就是部长亲自参加营销日例会，听取大区总监反馈在“五星守护行动”落地过程中存在的问题和需要解决的客户声音，保证终端的问题当场得到解决；第三，开通400总经理投诉热线，到目前为止，100%做到两小时以内回复，客户满意度100%。

从效果来看，“五星守护行动”的确为东风标致带来了人气，提振了销量。比如，推出七折保养套餐后，已经有4340名客户回店选择了这个套餐。再比如，东风标致还有一项奖励忠实狮粉的福利，就是给6年以上的车主免费赠送一次基础保养，目前已经有近1万名客户回店保养。

这些切中用户痛点的服务项目，使得东风标致的展厅迎来了难得的高人气。截止11月19日，终端展厅的客流环比增长了43.5%，很多客户在咨询“五星守护行动”相关的服务和政策。

还有一大利好是，东风标致的终端销量在过去的两个月里实现了久违的环比两连增，复苏的火苗看似正在渐渐燃烧起来。假以时日，东风标致如果对用户的服务做到一如既往，那么势必会有越来越多的消费者愿意来店了解东风标致这个品牌，进而体验它们的产品。那个时候，复苏的希望之火才会越烧越旺，重回赛道的渴望才会变成现实。

产品，要紧贴用户需求

在本届广州车展上，东风标致一次性带来了三款新车，这在其全盛时期也比较罕见，足以表明标致汽车要重整中国市场的决心。其中，508L PHEV是东风标致在今年推向市场的第三款新能源汽车，该车售价为21.57万～22.77万元；第二、第三款新车分别是全新标致4008和5008，它们本次迎来了在中国市场的首秀，具体上市日期定在了明年上半年。

葛林德说，东风标致在2019年制定并公布了“Move to Electric”新能源战略，并宣布会在2020年投放三款新能源车型。虽然2020年经历了很大的困难，但是三款新车还是如约而至，东风标致还是遵守了之前做出的承诺。

除了508L PHEV，东风标致在今年还推出了e2008和4008 PHEV 4WD，中型SUV。以此作为开端，到2023年，东风标致旗下全部产品均将提供燃油版和新能源版车型；到2025年，实现全面电气化。

电气化的顺利推进只是东风标致产品规划的一部分，它们在中国要实现复兴真正要靠的是，产品设计要全面满足中国消费者的需求。“ 在产品层面，我们注意倾听国内消费者的声音，根据他们的需求规划产品。”葛林德说，“我们会继续推出更符合中国客户需求的产品和配置。今天亮相的全新4008、5008搭载了东风标致全新一代的车载互联娱乐系统。未来在智能互联方面，我们会继续倾听客户的声音，了解他们的需求。在技术层面，我们在了解需求之后，进行本土开发和设计。”

标致打出的第一张牌，将是以设计驱动需求。

全新4008和全新5008的造型采用了标致全新一代法兰西锋锐设计语言。加上此前的2008，标致SUV家族全系完成了设计语言的焕新。据悉，标致的产品应用仿生学设计。狮吼式锋芒前脸、狮爪式尾灯、狮眼大灯、獠牙日行灯等等，都应用了仿生学设计。全新4008和5008会成为两头非常有造型感的、有力量感的狮子。

在全新4008和全新5008上市之后，东风标致的SUV家族的定位将更加突出差异化。据介绍，2008是颜值担当，定位于都市潮品SUV；4008是动感担当，驾控表现能力比较突出；5008则是东风标致SUV家族的旗舰。葛林德说，通过这样的差异化区隔，既能呈现出东风标致的美感、动感、质感，三款车型又各自扮演不同的角色。

标致汽车已经拥有了210年的历史沉淀，即时是东风标致，也在中国拥有了16年的历史，积累了280万的客户基本。所以，东风标致重新出发的站点很高。只要它们同时将服务和产品做好，中国市场还会有法系车的立足之地。正如东风标致自己所说：我们除了传承标致品牌210年的基因外，更要面向中国市场打造更标致的产品，更中国的产品，为消费者提供五星守护、五星服务、五星产品，来赢回我们的市场。

关键是，要变得更中国。