特殊时期的0进店量 看互联网时代的经销商如何自救？

【河南汽车在线】突如其来的疫情让很多实体店为生的企业和商铺备受压力，其中不乏汽车经销商。一延再延的假期却没人觉得安逸，除了揪心疫情和抗战在前线的医护团队，也会担心销量...根据河南地区最新的下发文件，郑州市汽车4S店经销商统一延期至3月2日营业，一个月的0进店量让经销商们植入支撑呢？

好在我们处在一个科技信息高速发展的时代，在这样的大环境下，就算没有实际到量成交，也可以通过网络平台进行推广。也许在这个被迫“大门不出二门不迈”的日子里，作为传统制造业的汽车行业，真的应该感谢一下如今互联网技术的发展革新与智能手机的普及。今天我们就通过郑州各品牌经销商在特殊时期的应对政策来看看大家的应对招式有哪些。

1官方商城

车企的官方商城算是最常规的线上看购车渠道了，它最大的特点就是无论车型功能还是优惠活动的信息都很全，打开网页后基本一目了然。订车页面中不仅介绍了活动规则、购车流程、车型介绍、报价及经销商信息，还提供了“360°外观”、“720°内饰”和官方视频给消费者参考。

2、VR智能展厅

据了解，当前不少汽车经销商已经把买车流程转移到线上，曾经的实地看车变成了VR线上看车。大部分品牌也都通过各大汽车平台开通了线上智能展厅，有意向的用户足不出户就能做到线上看车。目前线上看购车基本包括了自家的官方网站或商城、APP、微信服务号或小程序、天猫与京东官方旗舰店，以及汽车之家VR智能展厅等几种渠道。

消费者选择好品牌和想去的经销商后，便可进入VR展厅模式，屏幕以第一人称视角模拟消费者从店外直至店内全过程，整个景象均为实物拍摄，效果是非常真实的。如果看到了心仪的车辆，消费者可以点击车辆上方的询价链接，选择好配置后，消息会发送给经销商的后台，之后便会有销售人员对消费者进行回访。

3平台直播讲车

“现在每天店内两场抖音直播，销售和售后分开进行，员工头一次体会到了当主播的乐趣。”长安4S店销售顾问说到。

疫情期间，很多品牌从只有两三家门店做抖音直播，到现在要求旗下所有二十多家店都开设抖音直播，抖音直播已经逐渐成为经销商转战线上营销的主流新玩法。像什么"猫控宅男"、"音乐才子"、"高颜值美女"、"与主播连线PK"等等，一波又一波风格迥异的主播海报接踵而来，经销商玩的上瘾，消费者也看的热闹。

也看到很多网络推文说直播卖车是“饮鸩止渴”“无奈之举”...其实经销商此举也并非真的冲着销量去，毕竟消费者心理是每个销售顾问入职前的必修课，在特殊时期，消费者也有更多时间参考对比，利用碎片时间将有效信息传递，不仅节省了客户进店看车的成本，也是为疫情后的销售做积极准备。所以，网络喷子们还是请看清形势后再说话，不要只做点击数据的“标题党”。

4售后服务支援方面

除了售前到位，售后更是要紧跟节奏。目前已有多个品牌售后服务决定延长多项服务有效期限，这里举个例子，北京现代将暂停经销商第一季度的销售和售后考核任务，同时调整售后服务VOC考核，并将对经销商提供远程技术支持等支援，以有效措施助力经销商做好用户沟通和服务。除此之外，售后保养的直播也变着花样上线了，能想象到平时4S店低头不语的修车师傅也开始在直播平台大秀光彩，难道不想了解下？

另外疫情期间，“24小时救援服务”仍然在线，并进行了升级，救援人员经过检测后方可参与救援工作，救援车辆全面消毒后方可开展救援工作。

5上门试驾

疫情期间，如果你想试车？一个电话，试驾专员就会主动送车上门并提供各项消毒措施，目前也有多家品牌拥有这项服务。近日，网上流传了一张小鹏汽车线上看车群的群内图片，图中内容显示小鹏汽车销售在群内发出上门服务的试驾邀约，除了送车上门试驾服务之外，销售还会带上目前最紧缺的物资“口罩”送给试驾的客户。这让很多网友都评论说，小鹏汽车的这一营销服务找到的到底是小鹏汽车的潜在客户，还是买口罩的潜在客户。

当下，品牌厂商与经销商伙伴一起共渡难关，全面下调2月销量目标及多项商务政策扶持，这些举措不仅让人感到内心的温暖。由于多地工厂停工，导致在复工之后汽车产量也会相应下降，大家甚至有可能看到一车难求的情况。根据“非典”时期的数据参考，复工后汽车销量的增幅也会紧随其后。

目前大家要做的就是稳步前行，不要对未来的市场过于灰心，只要大家共同携手，科学复产，疫情终会过去。