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车享家三周年庆典 媒体群访实录

来源:河南汽车在线 编辑:耿利娜 时间:2018-09-14 09:36:24

河南汽车在线9月13日,车享家在三周年庆典之际,邀请河南主流媒体共同参与了“心享常伴-2018河南车享家媒体体验会”,展示了“场景化服务”智能、个性、便捷的魅力,以及其“无时不刻”的安心服务。现场,媒体记者群访车享家管理层,下面我们一起来看车享家将通过什么方式为河南车友们打造优质用车生活。下文是媒体群访实录。

记者:你好,我想问三位代表的,车享家的品牌定位到底是怎么样的,在汽车服务方面,我看到我们有社区店、综合店、中心店、油站店,业务基本上涵盖了维修、洗车、换油各方面。这个会不会影响到客户在我们心目当中的专业性?另外我们现在推出的机油或者换油服务,有一个298买一送一,用的主要是什么样的机油。第三个问题,接下来我们车享家将会用什么样的方式,更好的为车主服务?

河南车享家总经理郭新洲:您说的这个问题是非常专业的问题,也是我们最近思考比较多的问题。首先我们做的多,肯定会有一些不专业性和担忧。但是我认为其实专不专业这个问题,不在于你所做的项目多与少,而在于人员与团队的专业素养。洗美、保养、轮胎这几个大项目是所有车主养车的时候会遇到的首要几个问题,作为消费者的需求其实是密不可分的。我们就是要从这些基本的内容着手,通过我们专业的技术团队,来体现出我们的专业性。不仅仅是在哪一项上的专业度,而是在整个车养护上的全面专业性。

车享品牌公关总监张宇翔:关于广宣方面,我有两个信息补充一下:第一、我们在上海目前已经开始和上海交通广播合作,除了在广告上的运作之外,我们更多是基于专业类的服务落地合作。因为我们在上海和郑州的情况类似,我们在本地有几十家直营门店,对于大多数省交通台而言,以上海为例他们更加希望和专业的汽车服务机构进行服务落地,为他提供服务保障;第二个信息,刚刚问到了288是什么,目前车享家有四个最主要的机油品牌。除了嘉实多、壳牌和美孚之外,当然这三家我们签了战略合作,老师参观的时候看到我们机油的桶上面有两个LOGO,一边是壳牌,一边就是车享家,因为它是特定渠道的机油,而且是小桶。我们还有一个品牌叫做赛倍飒,大家对于这个品牌比较陌生。赛倍飒是西班牙石油公司的产品,也是集团在中国的独家代理。这款机油用在赛车,它的最大特点是防止烧机油,对于德系车非常好,有部分F1车队用它的一款机油。我们这次288元的两次保养用的是合成机油,就是赛倍飒。在所有的车享家品牌绝对不用大桶装机油,全部都是用小桶带包装的机油,我们当着用户的面把机油盖包装拧开,确保所用机油的质量有保障。

记者:我有两个问题。第一、刚才我们了解到车享家的门店已经有1000多家了,2020年全国要超过一万家。庞大的门店对于人才要求越来越多。据我们了解4S店最缺的就是专业技术人才,你们是怎么培养或者吸纳人才的,来保证服务的专业性。这是第一个问题。第二个问题,我们车享家连锁和其他的品牌之间的区别,除了上汽集团的背书之外,您觉得最大的差别是什么?

河南车享家技术总监王爱强:关于技术层面的问题由我来向大家进行解答。众所周知,我们车享家品牌一直很注重对于人才的培养与吸收。所有的门店的工作人员都会经过车享家总部的统一培训,在北京、上海、南京的培训中心。通过一级和二级才能担任这个店长,从日常的管理,简单的保养和维修,经过考试才能上岗。其次,对于人才的吸收,我可以很自豪的说,目前我们车享家门店的技师,很多都是从4S店里转过来的,他们选择这里的原因除了因为车享家有上汽的背景,名声在外,更重要的还是我们内部的完善的上升路径,只要你做的好,就有上升的空间和机会。

河南车享家总经理郭新洲:我来回答你的第二个问题。因为我自己在做河南这块市场,做了这些年也有很深的感触,和那些竞争对手相比我们的核心优势在哪里?思虑良久之后,我觉得可以这么说:上汽做这件事情的目的是什么?是单单地想要引领行业吗?我觉得不是的,我们的目的当然是为了成为行业的第一品牌,但是靠的是什么呢?是服务,是理念!我们时刻想着把服务作为第一项,并以此成为行业的翘楚。车享家把用户体验放在第一位,这便是我们和其他的友商的差异性。因此,我们开发出了APP,并且不断优化升级,希望为每一位用户带来愉快的养车体验。,并且,你会感受到,车享家要比你自己还要了解你的爱车。     

记者:我想了解一下咱们车享家门店的员工构成是怎样的?

河南车享家总经理郭新洲:我们河南车享家分公司一直在关注这个问题,因此我们河南车享家广纳汽车维修保养行业的资深专家,像我从业20年接触汽车,福特、沃尔沃、捷豹路虎。基本上我们每个区域的主要技术团队都是从业经验在十年以上的。而且我们在各个门店每个月有一个培训考核,我们最近上线的维修服务,如果你对我们门店的人员维修能力产生一些质疑的时候,你可以在线查询到我们每个专家,因为在APP上有我们每个专家的个人简历、维修经验等,保证最短的时间,最有效的方法给你解决。

记者:想问在场的三位三个问题。第一个问题就是我们车享家目前在汽车维修市场的定位是中端、高端还是什么定位,还是介于普通的维修保养和4S店中间的。第二个问题,因为我是洛阳的,刚才我看到一组数字,郑州是35家店,洛阳是27家店,作为在河南,仅次于郑州的一个市场,未来你们会一万家店的推广计划。在洛阳又会是怎样的开店计划?第三个问题,在洛阳有很多连锁,当地比较有名气的连锁机构。作为车享家来说,在洛阳怎么样延续这种品牌的定位,包括品牌的推广?谢谢!

车享品牌公关总监张宇翔:车享家到底是一个什么,我们用一句话描述。车享家发展三年,现在应该这样讲,我们可能看上去形态很像隔壁或者对面的其他店,但我们定位还是有一点差别的。首先我们定义某一项服务作为我们唯一服务,我们并不是说保养和维修、美容只做这一件事情。从形态上面,举一个跨行业的比喻,我们的社区店就像社区门诊,对于车辆而言,它更像社区门诊。而我们给用户带来的服务体验,是我们最大的特色,也就是基于这样的专业性,基于我们线上线下的工具,基于我们的服务精神,我们让用户有一个底,进了车享家他就很安心。这种安心是一种主观的感情。但是我们实际上想听他讲的,第一、你的车有一些毛病,你到车享家不用担心会小病大修,不用担心时间拖的很长,不用担心我们以次充好,来到这里有一种安心感。第二、我们在综合店和社区店的布局,它是基于类似于像社区诊所这种基础之上进行的一种专业补充。它更加像我们的三甲医院。我们的这种形态和4S店首先是不一样的,它满足了不同用户,对于用户的不同需求。去4S店的用户更加希望专车专修的专属,当然我们看到越来越多的用户开始出来。去街边门店的用户首先是为了选择方便,但是他们也会有一种不安全感。会不会出现以次充好,会不会出现小病大修,会不会出现我的情况是不可控的,不透明的。所以我想车享家有自己独特的定位,这种定位是我们常说的让用户更加安心的感觉。车享家并不是一个包打万能的,所有的这些车,所有的服务都可以做好。但是至少在目前,以河南车享家为例,我们能够对于绝大多数车辆的一般性日常服务是没有任何问题的。坦率的讲,无论你是开什么车,是十万的还是一百万的,三年之内它能出什么大问题?不就是一些小问题,一些小毛病,一些小需求,这些东西恰恰是需要像我们这样的企业连锁化、规范化的经营,让你平时做这件事情不需要花太多心思,车就是用来开的,这是我们基本的观点。

河南车享家总经理郭新洲:第二个问题我来回答一下,关于洛阳的开店计划,刚才已经说了,在洛阳、开封物业条件允许的情况下,我们会在洛阳加紧门店的开设,洛阳作为一个中部地区的主要大城市,我们也有这个想法,将洛阳打造成继郑州以后的另一个中心发展城市。

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