不灭的法式匠心 DS售后服务获一致认可

【河南汽车在线】近日，汽车之家《2016年中国汽车行业售后服务满意度研究报告》新鲜出炉，DS以835分的优异成绩在主流海外品牌中领跑榜单，继2015年后再次排名第一。在服务便利性、时间、质量、信赖感、尊重感、关怀感和专属感等方面均占据了第一，得到了消费者的一致认可。

自2015年起汽车之家开始针对汽车产品售后服务消费者满意度开始进行调研。2016年调研主要通过在线填写调查问卷的方式进行，20,574份有效样本来自汽车之家网友中符合条件的真实车主，从功能体验和情感体验两个维度进行综合考察。在这一年度榜单中， DS再次夺冠，且相较于第二名有24分的领先优势。整体来看，2016年汽车品牌售后满意度相较2015年整体提升，越来越多的厂家开始注重消费者购车之后的服务感受。

长安PSA在DS品牌发布的同时，秉承“超越客户期望，收获客户愉悦”的服务理念，推出服务品牌“DS SERVICE”，以“传承品牌价值、引领服务市场、缔造客户忠诚”为品牌使命，通过“一对一管家式服务、24小时特色预约、透明车间、竞技速保、服务合同”五大特色服务产品将“尊享、品质、感动”的核心价值赋予到DS服务的全过程。

时光荏苒，DS SERVICE已陪伴车主四载有余。具体来说DS车主可享受的服务有：DS用户自新车交付的时刻起，即可享受一对一的管家式服务，拥有专属售后服务顾问；DS提供24小时特色预约系统，实现全天候、多通道的服务预约等；如若客户离最近的DS STORE超过200公里，DS SERVICE服务团队就会为用户提供便捷的上门服务；并且DS拥有一整套的透明车间管理系统和源于WRC赛车文化的竞技速保服务，能够在最短的时间内完成维修、养护等工作。此外，DS SERVICE还经常推出“关爱免检”、“品牌体验日”等活动，DS的资深服务顾问和维修技师，将为距离DS STORE较远的用户上门服务，提供专业的定制化保养项目及免费专项检测，让用户们切切实实感受DS大家庭的温暖。重庆的DS 6车主林先生就深切感受到了DS SERVICE的“热情如火”。 “因为上漆问题找了就近的DS STORE帮助，虽然我不是在这儿提车的，但还是很热情的接待了我。经销店不仅给我免费补漆，在保养期间，还主动提供满油的试驾车给我。一分钱没花，服务真的很到位，我真心满意！”

消费者对服务的满意不仅仅是由产品、服务功能决定，还取决于整个消费过程中的心理体验。为了让消费者体验到品质服务，DS在四年时间里从未松懈，始终坚持以车主用户为中心，把优质的服务当做重中之重。只要大家走进DS STORE，就能够深切感受到不管是专为DS调制的淡雅香氛，悦耳的法国香颂，以用户洽谈区为中心的店面布局，还是免费wifi、免费五星级茶点等，每一位DS用户在DS STORE不仅能得到专业的产品服务，在情感体验上也致力于为消费者提供最佳的待遇。上海的苏女士说：“DS STORE是玻璃墙壁，好像一个水晶宫，里面陈列的DS车辆就像里面的珍宝。而且不论是工作人员态度，还是店里面的香氛、美味的茶点等，都在尽力为消费者营造一个愉悦的服务环境，能感觉到DS的用心。”
目前DS已在中国建成100多家网点，覆盖70多个城市，DS正以行业内绝对领先的速度不断扩张和完善渠道网络，致力于为消费者提供更加便捷快速的服务。除此之外，DS还将开发专属APP，未来通过APP即可提供售前咨询、售后等诸多服务，真正将用户和厂家联系起来。
长安PSA销售公司总经理周江先生说：“做品牌如做人。怎么做品牌，最重要的是真诚。”用优异的产品、创新便捷专业的服务是DS的真诚与匠心所在。四年时间，一步一个脚印踏实前进，DS的赤诚之心消费者能够感受，未来可期！


关于DS  
DS的名称源自1955年出产的一款轿车，体现了创意、严谨和大胆。作为创新、专业、时尚和科技的象征，DS表达了对汽车未来的全新思考方式，受到历史传承的启迪，继承了创意和高贵的基因。
原创设计，精湛工艺，人性科技，高端品质以及经典传承是DS 品牌独一无二的DNA。敢想敢为，追求卓越和开拓进取是DS无可替代的核心价值。
1955年DS在巴黎汽车展上第一次亮相。独特的外形和超前的技术几乎在一夜之间就将整个汽车行业与公众俘虏。车展开场后，15分钟内就收到了743份订单。而车展第一天， DS的订单数达到了12,000份。当时大多数记者完全把精力放在了DS上。除了滔滔不绝地讲述DS是如何戏剧性地将技术与设计相结合，从而创造出汽车动力与操控（ride vs handling）真正统一的新可能，他们对其它的事件再没什么兴趣。
DS19身上最大的亮点便是高压式的气液联动式悬挂(Hydro pneumatic suspension)系统，该系统最大的看点就是取消了传统悬挂系统上所使用的弹簧。在DS的每个车轮上都有一个充满高压气体的半球状金属容器，这些容器与一个充满高压油的缸筒相连。通过高压油的流动来控制底盘的升降，并且车辆负载如何变化都能保持同一个高度。当时参加勒芒24小时耐力赛的捷豹汽车便采用了该系统，而后英国劳斯莱斯还曾购买过该技术，用以提高其生产的超豪华车型的舒适性与稳定性。
而在1962年，曾有一段戴高乐将军与DS的传奇史，发生在Petit Clamart的一次刺杀行动中DS拯救了戴高乐总统的生命。遇袭后，虽然车身布满了子弹，两个轮胎也已爆裂，但是DS凭借超前奇特的悬挂系统仍然继续前行，终于把戴高乐总统安全地送到了目的地。
长安标致雪铁龙汽车有限公司，简称长安PSA（英文简称： CAPSA），由中国长安汽车集团股份有限公司与法国标致雪铁龙汽车股份有限公司共同组建. 合资公司初期将引入DS品牌全系豪华车型，为中国消费者带来个性、创新与优雅的豪华车型新选择。
目前DS拥有四款国产车型：:
 DS 5
DS 5是DS品牌旗下旗舰车型，首款国产车型于2013年9月27日正式上市。2015年9月4日，“新世代前卫豪华跨界车”新DS 5于成都车展上市，启用“DS之翼”家族式前脸，完成了DS品牌旗下国产车型前脸的大一统，并彰显了DS品牌源自巴黎的前卫精神。新DS 5售价21.99-34.59万元，搭载1.6T和1.8T两种排量发动机，动力输出强力升级。
 DS 6   
2014年9月27日，集精致、野性及优雅等特点于一身的豪华SUV DS 6在水关长城上市。2015年9月4日成都车展，2016款DS  6正式上市，售价19.39-30.19万元，原1.6THP200发动机升级为1.8T发动机，最大功率150KW，最大扭矩280NM，动力输出更加平顺稳定，可与市场上主流2.0T发动机媲美。
 DS 5LS  
2014年3月28日，DS品牌首款5D全感官A级豪华三厢轿车DS 5LS上市， 2015年7月6日，2015款DS 5LS升级上市，售价14.98-24.68万元，动力配置全面升级，全系标配1.6T+6AT动力系统，标志着全线产品进入T时代，在绿色节能环保的同时，以更强劲动力配置引领消费者升级的步伐。
 DS 4S 
2016年4月25日，DS旗下的第四款国产车型，精致动感两厢车DS 4S于北京车展上市。DS 4S共提供3种T动力、7款车型选择，售价为14.99-22.99万元，标志着DS品牌对豪华两厢车细分市场完成覆盖，其产品矩阵得到了进一步完善。DS 4S所展现给消费者的年轻、动感风尚，也为DS品牌增添了更丰富的元素。