陆风关爱万里行 一路相伴服务到“家”

【河南汽车在线】紧接陆风汽车暖冬服务月活动之后，陆风公司于2016年3月启动以“全心全程  关爱不凡”为主题的2016年第九届“陆风关爱”万里行活动。自2004年1月正式推出“陆风关爱”服务品牌以来，陆风汽车持续开展“四季关爱”、“陆风关爱万里行”、“移动服务”、“一对一管家”等系列服务品牌活动，全方位诠释“陆风关爱”服务品牌内涵，践行“全心 • 全意 • 全程”的服务理念和“主动、快速、技优、价平”的服务承诺。

其中成功举办八届的“陆风关爱”万里行以其主动、面对面的活动形式，在广大用户群里赢得广泛的认可，在社会上得到普遍的认同，在行业中开创了服务新模式，是独具陆风特色的“陆风关爱”服务品牌活动。

本次活动陆风公司将派出强大技术阵队前往市场，通过万里行与千里行相结合的方式，以坐诊关爱、走访关怀、互动交流、党员送真情四种形式，在接待、检修、回访环节增加迎宾式接待、电脑全车诊断、即时短信致谢等用户感动点，带动全体陆风服务人持续用真诚服务和不凡关爱，面对面为客户提供专业统一的服务和全新体验。活动预计历时92天，覆盖全国154个城市，服务3600位客户，行程100000公里。

活动期间，陆风汽车技术人员将通过坐诊关爱的形式，与邀约到站及临时到站的陆风车主进行主动面对面沟通，了解用户满意度，对用户车辆开展免费检查、指导保养和维修；通过走访关怀的形式，对活动区域内的批售用户与重点用户进行走访关怀；通过互动交流形式，安排技术人员对维修站进行技术培训，并对日常工作碰到的技术问题进行解答，提升维修站的技术服务水平；通过党员送真情形式，学习“把纪律和规矩挺在前面”，增强党员党性知识，树立党员模范形象、培养和锻炼员工爱岗敬业、吃苦耐劳、无私奉献精神。在活动过程中，对用户提出的问题进行耐心解答，并对使用、养护进行指导和建议，同时收集用户对陆风车辆质量品质、服务方面的满意度，为陆风公司提升产品质量和服务水平作参考依据，多项全方位的关爱折射出了陆风售后服务的细致关怀。

随着陆风汽车保有量的急剧增长，陆风汽车完善售后服务保障体系，全方位梳理服务各个环节，关注每个服务细节，塑造用户感动点，全力提升服务满意度，打造”自主SUV一流服务品牌”,创新服务模式，通过“面对面”交流，倾听客户心声，及时提供最贴心、实用、温馨的售后服务，把“全心•全意•全程”的服务理念落实到每一个细小环节，真正为车主排忧解难，消除后顾之忧。标准统一的陆风服务和精彩贴心的服务品牌活动极大提升了”陆风关爱“服务品牌的影响力和美誉度，赢得用户的忠诚度，为陆风汽车的市场销售予以强有力的支撑与拉动，为陆风汽车获得长久良好的品牌效应。