与时俱进 “陆风关爱”服务品牌增新活力

【河南汽车在线】目前的中国汽车市场，汽车性能差异越来越小，行业内竞争越来越激烈，大部分消费者购车逐渐理性，许多企业和商家都费尽心思在服务方面寻求突破，毕竟车是一个长期使用的奢侈消耗品，软性的服务会伴随车辆的一生。良好的售后服务有利于塑造企业的品牌形象，提升企业核心竞争力。

2015年是陆风汽车的产品年，陆风X8年度款、陆风X5 1.5T 6MT/CVT、陆风X7等众多新产品陆续上市，加上以前的产品形成了2.0T和1.5T排量， 8AT/6MT/CVT不同变速箱的低中高产品线布局，众多车型对陆风汽车的售后服务品质、技术保障体系提出了更高要求，针对出现的新情况，陆风不断完善售后服务体系，打造出了更具特色的“陆风关爱”服务品牌。

陆风X5是中国品牌首款搭载自主知识产权8AT自动变速箱的车型，8AT填补了中国汽车工业的空白，具有划时代的意义。为了让消费者用着放心，陆风汽车推出延保新政，陆风X5发动机和8AT变速箱主要部件保修期从3年6万公里延长至5年10万公里，体现出陆风对这款产品的强大信心。面对8AT新技术，售后上陆风继续推进 “陆风汽车技师等级认证”，对技师进行了系统技能和专项技能培训，培养了大批的陆风专修技师队伍，实现终端技术保障能力。每年举办售后服务技能大赛，不仅让售后人员在技术上得到提高，也让“陆风关爱”理念深烙在售后服务人员心中，转变了技师单纯的技术性服务思维，强化了服务意识和服务质量。让客户实实在在的感受到陆风汽车服务、技术的双提升，增强了用户对陆风品牌的认可度和美誉度!

除了常规的售后服务，“陆风关爱万里行”是最具特色的服务品牌，从2008年至今，已经成功举办了8届，今年也成为了历届活动范围最广、内容最丰富的一次活动。抽调出最精干的专家组，走访全国重点66个城市，以“全心、全意、全程”的服务理念把陆风关爱带给每一个车主，让用户体验家一样的温馨。在活动中以专家坐诊、上门走访、互动交流等多种形式与车主近距离交流，对用户车辆开展免费检查、指导保养和维修，对维修站进行技术培训，取得了良好的社会效应和用户口碑，增强了用户的忠诚度和品牌的认知，对整个企业的发展形成了良性的支撑。

随着陆风汽车保有量的增加，一些用户出现了保养维修困难的情况，为解决这一问题，陆风汽车率先推出了 “汽车移动服务”的活动，主要面向离4S服务点偏远的陆风汽车用户以及大集团客户，成立了专门的移动服务站，由经验丰富的专业维修技师和服务专员组成，并配备专业维修车辆。用户只需一个电话，便会提供便捷、高效的上门服务，免除车主们去4S维修保养的各种不便。这种服务形式的升级和创新是对传统服务的有力补充，消除了售后服务的死角，用户也得到了“主动、快速、技优、价平”的专业化服务。

如今80和90后成为了购车主体，移动设备和互联网已经普及，陆风汽车也大力开拓电商服务模式，开启了微信服务新平台，提供最权威的信息发布，最专业的技术指导。备受关注的陆风X7上市前网络预订火爆，据官方统计数据在京东和易车网参与预定的网友超过2200人，这些新颖的服务形式为“陆风关爱“服务品牌添加了新鲜的活力。

陆风汽车是国内最早的SUV生产厂家，进入城市SUV领域后发展很快，在售后领域上也进步迅速，与时代接轨推出多样化的服务形式。将汽车售后服务“被动式维修”带入了“主动式关怀”的时代，以规范标准的专业化服务，为顾客带来常年不间断的主动关怀。