2015中国售后满意度 现代 起亚名列前茅

【河南汽车在线】日前，全球权威评测机构J.D. Power 公布“2015年中国售后服务满意度（CSI, Customer Service Index）”调查报告，现代汽车和起亚汽车在58个主流品牌之中脱颖而出，分获第二、第四名的佳绩。现代汽车以794分（满分1000分）的高分紧跟第一名东风雪铁龙（804分），创下历史最好成绩；起亚汽车以776分的成绩排名第四，与去年持平。自2013年开始，现代汽车和起亚汽车已连续三年排行前五。

现代汽车在此前发布的“J.D. Power 2015销售满意度调查（SSI）”中已连续两年排名第一，而此次售后服务满意度调查的排名也比去年提高了3个名次，再次验证了品牌实力。

今年主流车品牌的平均得分为 664分，比上年减少160分，豪华车品牌平均得分为717分，比上年减少138分，创历史纪录 。综合来看，本次调查中大众、通用、丰田、本田、日产等合资公司品牌排名均比去年退步，而现代汽车集团通过提高产品质量及服务品质在本次评选中脱颖而出，斩获佳绩。

近年来，现代汽车集团更加注重服务领域的品质提升，通过加强与百度、阿里巴巴等中国著名网站的合作、完善顾客管理体系和经销商标准化管理等措施，全面提高客户满意度。

据悉， 现代汽车集团已开始和天猫网站共同推出在线服务产品，启动O2O业务。现代汽车集团相关人士表示：“此次调查针对衡量顾客满意度的重要指标进行评价，体现了消费者对企业的忠诚度。现代汽车集团在竞争越来越激烈的中国市场，适时推出符合中国消费者习惯的新车型，并通过提高服务竞争力，努力成为中国消费者喜爱的品牌。