女子买大众车遇“断轴” 厂家回应称系“个案”

【河南汽车在线】齐鲁网济南7月14日讯 菏泽的户女士花了33万，从济南德辉汽车销售服务有限公司，购买了一辆原产地是德国的迈腾旅行轿车，没想到自从买车后这一件一件的烦心事就来了。

  户女士告诉山东广播电视台生活频道《生活帮》记者，自己购车不到两个月，车的顶棚就出了问题，随后厂家修理后又过了两个月，干脆车的后备箱都锁不上了。

  发现自己买的进口迈腾车出问题后，她立即找到4S店进行了维修处理。但是修理好没多久，这辆车其它地方又有了更严重的问题，车的轴头断了，幸运的是，当时发现问题的时候，车辆处于停止状态，不然麻烦可就大了。

  户女士说，她买车的时候是奔着大众这个品牌去的，没想到还是接二连三的遇到了各种问题。

  户女士反映的是实情吗?进口的大众车为何会出现轴头断裂的情况呢?记者跟随户女士一块，来到了位于济南匡山的德辉汽车销售服务有限公司了解情况。

  济南德辉汽车销售服务有限公司的倪经理介绍说，户女士的这辆进口迈腾轿车是从他们店里购买的，也确实有多个地方出了问题。这辆进口大众车为何会多次出问题呢?

  进口大众车问题多 要退车需交费?

  面对户女士和记者的疑问，这位倪经理很不耐烦地表示，自己天天面临各种毛病的车辆，每天都有不同问题。这位济南德辉汽车销售服务有限公司的工作人员说的是理直气壮，反正一个意思，这车就这样，我们经常遇到各种各样的维修情况，什么烧机油的，什么刹车离合坏的，甚至是换发动机的。

  户女士反映，当时为了质量可靠，她购买的是产自德国的进口大众车，但是当出了问题维修的时候却发现，麻烦特别多。

  户女士说，按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。那么，户女士能按照这一新条款换车吗?

  倪经理说，修理户女士的这辆车，已经超过了法定35天的修理时间，如果选择退换车的话，需要交一定的费用，具体的数额高达7万。

  倪经理解释说，这七万多块钱的折旧费，是他们按照新汽车三包法计算出来的，如果户女士不选择退车的话，他们可以给予一定的补偿。

  户女士说，她对这一处理结果不认可。因为，虽然济南德辉汽车销售服务有限公司说车已经修好了，但是他还是担心发生新的意外情况。

  “德国大众”回应 此事故属于个案

  这次修好了，不保证以后不出问题，就在处理这个问题的时候，户女士说，4S店给她出具了一份德国转过来的文件，她觉得这事不能这样解决。

  菏泽的户女士介绍，从去年2月份到现在，他购买的这辆进口的大众车已经有三个地方出问题了，第三次尤为严重。

  济南德辉汽车销售服务有限公司的工作人员回应说，因为汽车是由多个部件组装而成的，他们也没法保证每个部件的质量。

  户女士说，这辆车已经有三个地方出问题了，她担心质量不过关!那么，“球笼套”断裂究竟属不属于质量缺陷呢?

  济南德辉汽车销售服务有限公司的工作人员拿出了一张A4打印纸，她解释说，这是德国的大众总部转过来的文件，一切解释以这个为准。

  记者注意到，这份报告是用德文和中文两种文字书写的，上面标有“内部通知”的字样，右上角有“大众”标识。户女士说，她对“此事故属于个案。供应商已经对生产流程进行改进”这一结论有异议。

  4S店工作人员表示，通过报告最后一条不能说明它原先的生产流程有问题，户女士的车属于是个案。不过，济南德辉汽车销售服务有限公司的工作人员表态说，他们会积极与户女士就此事进行协商。

  如果这份结论确实是德国大众公司出具的，“供应商已经对生产流程进行改进”的结论，的确让普通消费者有点难以接受，未改进生产流程前生产的部件究竟有没有问题呢?这都是一个未知数。我们希望4S店加快进程，把户女士遇到的问题解决了。记者也会对此事继续关注。