不出门也能保养 4S店开启“上门保养”服务

【河南汽车在线】最近，鹏龙万通4S店针对郑州主城区的奔驰车主，推出上门保养的服务项目；郑州中德宝针对郑州市三环内宝马车主，推出免费上门取送车的售后保养维修服务；北京现代4S店也针对第九代索纳塔开启“上门服务”……随着汽车后市场竞争的加剧，众多汽车4S店纷纷开启“汽车上门保养”服务模式，让车主足不出门就可以省时、省力地完成车辆保养——

    想保养车，4S店也能随叫随到

    提前打电话预约，4S店保养技师抵达车主指定地点，为车主提供汽车保养，这就是奔驰鹏龙万通4S店上门保养服务的整个流程。

    “为了进一步提高客户满意度，节省客户往返4S店的时间和精力，我们店正式推出预约上门保养服务，客户只需拨打上门保养预约电话，售后保养技师就可以按照约定时间到车主指定地点进行上门保养服务。”奔驰鹏龙万通4S店冯盈告诉记者，他们店组建了一个专业的上门服务小组，并配备了适合上门保养服务的专业保养检测工具。

    与此同时，宝马经销商也推出类似的便捷服务。郑州中德宝市场经理张京涛表示，考虑到车主到店维修保养路上及到店等待时间较长，他们店从5月份开始，推出上门取送车的售后服务（郑州市区三环内），“目前主要是为了节省车主时间，提高客户满意度。”

    北京现代副总经理、销售本部副本部长吴周涛在第九代索纳塔上市时也表示，“我们推出的上门服务分三阶段开展。目前，第九代索纳塔的用户正在体验由4S店上门取车、维修保养后再送回的服务；第二阶段，我们将做到上门为用户提供保养；最后阶段，我们想实现真正的上门维修。”记者从北京现代经销商处获悉，目前其在郑州的4S店已经推出预约直接上门保养服务内容。

    随着城市车辆越来越多、生活节奏加快，对于车主来说，定期到店保养已经成为一件很占时间的苦差事，那些已经“脱保”的车辆更是如此。为了节省车主时间，汽车4S店的“上门服务”便应运而生。

    上门保养，并不额外收取费用

    据悉，上门维修保养及上门取送车是目前4S店上门服务的主流项目。

    “上门取送车服务我们并不额外收取费用，不过对维护售后客源稳定是一个很好的支持。”张京涛直言，过了保修期后，不少车主开始纠结是该去4S店保养还是去路边快修店维修，4S店上门服务可以提高客户的黏性，“豪车车主更看重服务的便利性和尊贵感受。”

    “养护价格方面与4S店一致，重点是替车主省去很多时间成本。只需提前2~3个小时，客户通过电话预约或在淘宝店拍下相关项目即可。”鹏龙万通上门保养业务大客户经理王明告诉记者，目前上门保养可以提供的服务项目主要是A、B基础保养，郑州四环以内的车主都不收取服务费，通过上门保养服务，让很多平时没有时间保养车或不愿到店等待的客户与鹏龙万通店建立更为紧密的联系，“虽然该业务刚刚启动，但已经引起不少车主的关注，尤其是ML、E级、S级客户。”

    河南新裕隆店市场经理高超也说，很多过了保修期的车主，不会严格按照规定的时间和里程对车辆进行养护，或者没有时间把车辆开到4S店进行养护，上门服务可以解决这一问题。“我们店目前也在酝酿这样一项服务内容，并为此召开多轮会议讨论。”

    由于受限于场地、工具等原因，上门保养服务目前更多地专注于轻度保养，主要是换机油、机滤、空气滤心、空调滤心、火花塞等基础保养项目。

    受限场地工具，仅能做基础保养

    时间地点灵活，上门保养的便利性毋庸置疑，但上门保养不是叫外卖，和车打交道，最重要的还是安全可靠。这使得保养服务的专业性和可信赖性成为关键。

    “不少车主以为汽车保养就是换换机油、机滤，只要汽修工人带上工具，就能完成。其实不然，正规的保养要对车辆进行系统检查，比如底盘有无刮擦、油路有无破损、悬挂有无松动等，都需要专业设备和专业的技术人员，而且有很多项目受场地、工具限制没法做。”张京涛表示，毕竟车辆的任何一次保养检测，都直接关系到行驶安全，因此，目前他们店更倾向于提供上门取送车服务。

    “为了保证服务质量，上门服务团队是经过严格挑选有着丰富经验的专业技师，并配备适合外出作业的专业设备，以及纯正的原厂配件。”王明也坦言，“由于受场地和工具的限制，目前底盘检查还不能现实，因此，如果车主发现底盘有异响、跑了长途或者走了较差路况的路，我们建议车主到店进行全面、细致的检查。”

    相较于其他服务机构推出的网上预约上门养护汽车服务，汽车4S店在配件质量和技师水平等方面更加可信赖。奔驰车主陶先生也直言，他更信赖由奔驰4S店提供的上门保养服务，“奔驰自己品牌的技师最了解自己品牌的车，而且如果保养维修出了问题，也可以直接找到4S店追偿，更有保障。”