销售顾问的态度 会影响你买车吗？

【河南汽车在线】  在和几位已购车车主聊天过程中得知，在他们的购车过程中，销售人员的态度起了决定性的作用。一位车主说，自己原定明年4月的购车计划提前至上个月，主要是看车过程中，销售顾问热情细心的服务打动了他。

    车主们都希望自己能享受更好的服务，准车主掏出钱买车时也想要个舒畅的心情。可是有些4S店的服务却让消费者“想花钱都花不出去”。

    4S店：郑州德盛昌业汽车销售服务有限公司  

    整体评价：中评
    ◎地址：郑州第八大街与经北六路交叉口向西400米路北
    ◎得分：新车型10分、服务8分、环境8分、店内营销活动8分，总分34分
    咨询多款车型 

    销售顾问并无不耐烦
    我们来到了不远处的郑州德盛昌业汽车销售服务有限公司（以下简称“德盛昌业”），虽说经北六路上连开近十家4S店，可这些店或多或少都会受到位置偏远的影响，非休息日或许这些店面都会有些冷清。
    来到德盛昌业时，依旧是没有停车场，只好在远处停好车再走过去。与这个店紧挨着的一个修理厂还把它的门头挡去了一半，如果不是先看到这个店，是会错过的。
    走进德盛昌业时，已经有两拨消费者在看车了，接待我们的销售顾问一番咨询后开始带着我们看车。在整个看车过程中，我们先看了CS35，又看悦翔V7，再看奔奔，不管看到哪款车销售顾问都没有不耐烦，而是准确地向我们陈述车型的价格和配置。这一点倒是值得不少合资品牌的销售顾问学习，不管是否能成交，一个销售顾问也应该有星爷电影中“演员的自我修养”一般的“自我修养”。而这样才会让消费者心情舒畅地掏腰包买单，才能赢得更多业绩。
    4S店：河南恒狮汽车销售服务有限公司  

    整体评价：中评
    ◎地址：郑州第八大街与经北六路交叉口向西100米路北
    ◎得分：新车型10分、服务9分、环境7分、店内营销活动8分，总分34分
    销售热情  但展厅却很“冷”

     上周五下午3时许，我们驱车来到了河南恒狮汽车销售服务有限公司，远远看到这个4S店时没有看到停车场，把车停在哪里让我们小小纠结了一下，一个转弯把车停在了店前的路边，“停在这里会不会被开罚单”，停好车走向4S店时还忍不住担心。

    走到店门口时，两名销售顾问抢着向我们快步走来，先赶到的那位在我们接过他的名片时露出了得意的笑容。走进店内，排在门口的几名销售顾问一同欢迎，让每周都要到几个4S店探访的我们也有些感觉热情“过火”。到店内才明白这么热情的原因，整个展厅内除了我们再没有其他消费者，这里不仅是温度冷，整个店看起来也很“冷清”。
    “我们就看看308吧”，随着我们告知要看的车型，该销售顾问开始了详细的讲解。车型的几个配置、每款配置间的差别、价位等都清楚地告诉我们，其间还注意咨询我们对车型的要求，推荐最适合的车型。虽然冷清，但是销售顾问的热情也让人满意。
    随后对我们同行其他人要看中配208的要求，该销售顾问介绍恰好试驾车是那个配置，带着我们查看。
    对我们更多优惠的要求，该销售顾问也给出了周末会有小型车展的解决方法，称车展时或许会有更多优惠。在整个看车过程中，销售顾问虽然很热情，但也挡不住销售的“冷”，不知是我们选的时间问题还是位置原因，或者是营销做得不够，希望该店多查查原因。
    4S店：河南佳元汽车销售服务有限公司

    整体评价：中评
    ◎地址：郑州经北六路与第三大街交叉口东800米路北
    ◎得分：新车型10分、服务8分、环境8分、店内营销活动8分，总分34分
    售后是吸引消费者的亮点

     走进河南佳元汽车销售服务有限公司，销售顾问走上前来接待，“您想了解哪款车？之前对雷诺有了解吗？”随着简单的询问，他开始了对新风朗的介绍。
    “这款车是2015款，报价是……”我们坐进车内边感受车内的布局和座椅舒适度，边听销售顾问介绍，介绍中还会对某些细节提问，他会适时地回答我们。“购买雷诺的车可以享受5年或12万公里内保养和免工时费”、“如果200公里内没有4S店的话我们提供上门保养”等售后服务顿时吸引了今牌“真”探团成员。
    相信一个品牌的成功不仅仅来自于车型是否受欢迎，贴心的售后服务也会吸引不少消费者，我们不知道雷诺的售后究竟是什么样的，但仅销售顾问讲出来的这些，就让人心动了，相信会有消费者为了售后而购买该品牌车型的。
    4S店：河南普源汽车销售服务有限公司  

    整体评价：差评
    ◎地址：郑州黄河南路与经北六路交叉口向东500米路北
    ◎得分：新车型10分、服务0分、环境8分、店内营销活动8分，总分26分
    销售顾问懒理人 

    让来者感觉“透心凉”
    临近下午5时，我们来到了河南普源汽车销售服务有限公司，从外观来看，这个店是本期今牌“真”探团探访的四家4S店中装修最“高大上”的，但是进店后这个店的工作人员却给我们来了个“透心凉”，不管销量如何，销售顾问高高在上，看见消费者也当做没看见，还真是让人心寒，如果我是消费者，断不会把钱“送”给这家店。
    店外“高大上”，店内也装修得富丽堂皇，进到这家店我们看到展厅里停放着该品牌的展车，主打车型摆放在最显眼的位置。但是走进店内时，却没有看到工作人员，只有两拨消费者分别在各自喜欢的车型前摸摸看看。
    在展厅绕上一周，也没有一名工作人员前来接待，我们径直走向了该店接待台西侧的一辆ix25前，打开车门坐进车内，看看内饰，感受感受空间，没有任何人问一句我们是看车还是干什么，就在我们身后一间办公室内，有几名工作人员。并且在我们看车的时候有两名工作人员从我们面前走过，也没人问上一句话。
    之后我们看到一拨看车的消费者自行离开，而另外两名看车的消费者也和我们一样，在展厅里来回走动看着不同的车型，没有一个人接待他们。
    虽然前十个月北京现代完成了销售目标的82.26%，在最后两个月凭借受到好评的ix 25也能带来不少订单，性价比也能让消费者乐于为其买单，但是这样的服务，或许消费者会更愿意换一家店。