格物致知 郑德宝售后技术经理常中专访

【河南汽车在线】9月24日，两年一度、代表宝马在中国售后服务领域最高水平的赛事——2014 BMW中国售后服务技能大赛全国总决赛在京落幕，最终售后技术经理常中夺得技师岗位全国冠军。——题记

初次跟常中接触，腼腆和不善言辞是大家对他评价最多的词汇，或许正是这样的性格以及持久的耐性铸就了现在的金牌技师。短短的几年时间从机修学徒到班组长到主修再到荣升技术经理，光环的背后是一颗耐得住寂寞的心。即使是这样，用他的话说这仅仅是开始。

愿做一张白纸,一切从零开始

常中毕业于河南工业大学汽车电子专业，2006年毕业后就进入了一家中端品牌做售后技师，凭借自己的理论知识以及实操中的刻苦钻研，一年的光景已足以让他能够熟练应对工作中遇到的各种问题。

为了能更好接触到技术更为复杂以及车辆性能更好的高端品牌，2007年常中如愿加入宝马售后大家庭。与此同时，工作职位的落差也让初次进入宝马的他陷入了短暂的迷茫。在别人看来一个高校毕业生，一年同行业的维修经验并且在原先单位已是队伍中佼佼者的他，在这里需要跟刚从技校毕业的学生一样有一个共同的名称—学徒。就是这样的开始，不服输的个性让他很快从迷茫中走了出来，一切从新开始。用他的话讲或许是从之前领导的一句话中感悟：如果你愿意那么你是一张白纸，如果你愿意那么这张白纸也是一张蓝图。简简单单的一句话让他摆正心态，愿做一张白纸，一切从零开始。

格物致知   磨其心智  七年如一日

售后的工作在旁人看来是枯燥的，整天需要面对一些冰冷的机器。正是这样的工作环境，常中在和谐集团一待就是7年。在这七年里，通过自己的刻苦钻研，他不仅在专业知识上面成为同事当中的百科全书，在职业道路上已早已摆脱学徒的代号，并且已完成从班组长荣升到技术经理，当我问他之前有没有想过这些的时候，他的回答很简单：我只想把遇到的困难通过自己的努力解决掉，职位是公司给的，证明是对自己工作的认可，术业有专攻，既然做这一块就一定要把工作做好，再高的职位都是需要技术去做支撑。

平时工作累了，趁着午饭时间钻研理论知识是常中的习惯，即使是现在也依旧如此，机械维修是每一位技师的基本功，而故障的诊断排除就是对他们日常积累的考察，常中说，这要求技师对全车系统必须了解，车身、底盘、组件等每一个细节都要非常熟悉，除了工作中积累下的一些故障诊断方法外，在工作不忙和业余时，他会看机械方面的书，“做这一块的工作就要都懂”，这是他对自己的最基本要求。只要是宝马品牌的车型，没有一辆他不熟悉的。除了对本品牌车辆的了解，他还会利用业余学习同级别品牌奔驰、奥迪等的机械和技术，虽是简单了解，在诊断维修中也能为他开阔思路。每当遇到一件棘手的问题，常中总会记录下来去深入分析，找到更好更快捷的处理办法。常中说他最喜欢的一个字是静，不难理解，这6年来正是这种静下来的态度让他收获了自己最大的财富。从古人的劳其心志到格物致知再到鲁迅先生的时间论，综合起来正是常中所具备的的以静而思，以静求解。

苦中作乐 团体作战

在一开始与常中交谈的时候，他并不愿意过多地谈及自己，特别叮嘱去多关注一下售后的兄弟们。一再强调售后的兄弟们是一个整体，握紧了拳头牟足了劲足以克服一切困难。

八九月份是郑州的雨季，也是车辆突发情况频发的季节，特别是暴雨天车辆抛锚等一系列问题都会让整个团队处于高负荷的工作状态。车辆被困于泥水当中，是郑州郑德宝售后的兄弟们将客户从车里面背出来；车辆在高速上抛锚，是售后的兄弟们一步一步将车辆推到高速下口……等等的这些都是团队的体现。常中提及到这些的时候停顿了好久，也能感觉到对于这个团队的情感，工作环境很苦，但是大家从来没有怨言。每当大家一起面对一些困难，心中只有两个字“兄弟”。也就是这样的情感在常中看来自己所得的荣誉不是自己的而是整个团队共同的努力。

秉德待客  以专业服人

之前有一位濮阳的Z4车主，车辆在购买半年行驶2000多公里后偶发性的发生车辆抖动。进店检修过两次，每次都是现场能解决问题，但是在行驶一段时间之后依旧会偶尔发生抖动现象，做的各种检查也都没有查出问题所在。在客户第三次进店检修时，常中亲自接下了这个棘手的项目。一连几天常中都是吃住在车间，从一个个小小的零件到大量的数据分析，并且与新车数据作对比，在大的数据方向上面是没有问题的，最后在一列很不起眼的数据面前发现了问题所在，就是一个很小的数据误差导致了车辆的偶发性抖动，前前后后几天的时间他顺利地解决了车辆所有的问题。

在客户提车后再也没有发生过类似现象，连客户也不禁在他面前竖起了大拇指，并且还拨打了厂家的400电话专门为此事向宝马总部表扬。即便如此，常中还是以一种谦虚的态度去对待。后来这位客户还与他成了好朋友，如果在路上遇到什么小问题，也经常会打电话给他咨询，“通过客户讲的情况判断问题，小问题当时就能解决”，小小的细节也能展现出客户对他对郑德宝的信任。他说，会秉承着严谨的工作态度不断进取，将服务做到更好。

强大的公司为后盾  唯以全力以赴

提及此次获奖，常中说最大的感触是集团和公司的大力支持。在比拼的每一个环节，身上肩负的不仅仅是售后团队、郑德宝和豪华汽车一部乃至和谐对外形象的责任。此次北上，从豪华一部售后负责人刘总衣食住行的安排，到集团副总裁崔总的亲自过问。还有边总的大力支持都让参赛人员非常感动。有这样的集团环境，即使站在决赛的场地，参赛的自信让自己早已胜券在握。从公司一步步做起，正是有公司的培养，有公司大力支持的报名参加厂家培训，才涌现出站在决赛场上的郑德宝、和谐的员工。

肩负家的责任   有愧于心

鱼与熊掌不可兼得，7年来一直拼搏于工作。提及对家庭的看法常中只有责任两个字，但是妻儿一直是常中心里最愧疚的，有时候工作忙，可能一连两三天都见不到自己刚满两周岁的女儿。

13年10月份，儿子半夜发高烧被紧急送往医院，输上液时天已经亮了，车间里大量的工作让他没办法陪伴自己的孩子。他的妻子说没事你忙去吧，这边有我照顾。简简单单的一句话让常中眼睛酸酸的。为了更好完成工作常中没有办法选择，妻子的体谅让自己肩上的责任更大同时也让自己的心中更加的愧疚。在这里，我相信常中也不是个例，在郑德宝这个大家庭里，也有我们的家属，正是他们的信任与支持才能让我们更好地完成工作。

西藏—梦开始的地方

跟常中讨论最想去的地方的时候，他不假思索地回答了西藏---一个离天最近的地方。美丽的景色总会带给人无限的思索，那里有信仰并且是自己梦开始的地方。或许是儿时的一个梦想在记忆里始终处于一个朦朦胧胧的状态。在以后的某一天带上妻儿去一趟中国海拔最高的地方，这种安静能让自己更好地思考，可以是工作上有待解决的难题、也可以是家庭的幸福生活等等。从这一番话中也感受到了常中感性的一面，虽然整天在车间枯燥的工作但是内心依旧有一种随性的气息。

在最后我问常中最大的愿望是什么，他的回答是家庭能够美满和睦，儿子能够健康成长，能让妻儿过上好的生活。很质朴的一句话体现出的不仅仅是常中的性格更多的是一份家庭的责任，我们相信常中能够越做越好，他的愿望也一定能够实现。