细节不完善 豪华车品牌形象也会被扣分

【河南汽车在线】  “细节决定成败”，在车型不断增多、品牌更加优化的当下，作为销售最终端的4S店在提供的服务中，有些许闪失也将会对销量带来影响。豪华品牌在推广产品时会更加注重消费者的体验，所以细节的处理将会直接影响服务质量，而服务直接决定着4S店的经济效益。

     4S店：郑州豫中丰田汽车销售服务有限公司  整体评价：好评

    ◎地址：航海东路与第八大街交叉口
    ◎得分：新车型10分、服务9分、环境8分、店内营销活动8分，总分35分
    看啥讲啥
    满足消费者看车需求
    “您好，请问想看什么车型？”20日下午，走进郑州豫中丰田汽车销售服务有限公司时，销售顾问热情地打招呼，并咨询我们的用车需求，紧接着就开始了详细的讲解。
    “这辆车外观时尚前卫，内饰也简单实用”，随着讲解，我们坐进车内感受销售顾问口中时尚前卫的混合动力汽车普锐斯。
    或许是怕我们对车型没有了解，销售顾问还边讲解边打开各种装置让我们看。“这里是个太阳能板，在夏天时会自动启动通风设备”、“这个按键能把后排座椅放倒，后备厢空间也够用”、“这辆车的核心就在发动机这里了，丰田是最早量产混合动力车的厂家，综合油耗4.3L，在市区开才能把这辆车的优势发挥到极致，如果您很少跑高速，买这辆车是很好的选择”……详细的讲解让我们很快就对车型有了认识，这种完全体验式的销售过程也会让消费者感觉很贴心。
    4S店：郑州利星汽车有限公司  整体评价：中评

    ◎地址：商都路京港澳高速入口北侧圃田奔驰广场

    ◎得分：新车型10分、服务8分、环境6分、店内营销活动8分，总分32分
    细节不够完善  降低豪华车品牌形象分

    从商都路驱车一路向东，走近郑州利星汽车有限公司（以下简称“郑州利星”）时，消费者会发现这里的入口似乎被蓝色的围挡封住了，走得足够近时才会发现原来还留有一个可容两辆车并行的出入口，在接近郑州利星的路上也没有任何指示牌，只有知道的人才能一下找到这里，不然，想找到是会多耗时的。

    当我们开车向郑州利星靠近时，才发现这里并没有给消费者预留停车的地方，而是要靠在蓝色围挡后面和4S店正面之间的土路两侧。我们看到，这个简易的“停车场”已有几辆车停在这里，与该店的一部分展车连在一起。这与奔驰豪华品牌的形象相去甚远，站在4S店外面看，这高大上的豪华品牌4S店甚至还不如一家路边汽修厂。
    随后我们来到了店内，一辆停放在门口的GLA吸引了不少消费者，我们也随之来到了这辆车前，而此时销售顾问们都在忙碌地接待顾客，没有工作人员来为我们服务。随后，我们要求接待人员为我们推荐销售顾问，一位自称销售经理的男士环顾四周后告诉我们，因为店内人员都在忙，所以他将会给我们讲解车型。
    其间，他把车型的油耗、使用、颜色等都清晰地讲给了我们，并介绍了车型的配置和对应的价格。当表示是否能优惠时，他告诉我们并没有优惠，“这款车新上市，外地都是加几万元卖，我们店车源充足，虽然没有优惠，但是也不加价的”。他带领我们了解了其他颜色的车型后，在给我们寻找车型介绍彩页未果后我们离开该店。
    总体来说，奔驰作为豪华品牌，在停车场、销售人员、宣传页等细节上还不够完善，这也让作为豪华品牌的奔驰在消费者心中打了折扣。
    4S店：河南裕华福源汽车销售服务有限公司

    整体评价：差评
    ◎地址：航海东路与经开第七大街交叉口
    ◎得分：新车型10分、服务6分、环境8分、店内营销活动6分，总分28分
    实习销售顾问上岗  车价、配置一问三不知

    进入河南裕华福源汽车销售服务有限公司时，只见店内已有不少顾客在和销售顾问看车型、谈价格。店内的接待台后面站着两名工作人员，但是我们进店时并没有销售顾问前来接待。

    径直走向靠近展厅大门的一辆新嘉年华，坐进车内感受时，一名工作人员前来咨询我们是否有购车意向，并表示可以为我们讲解车型。但是在接下来的时间里，不管是问到该车的油耗、各款车型之间的配置差距、每个配置所对应的价格等，该工作人员均无法准确提供。“我是实习生，销售顾问们都外出拓训了，所以对这些也不十分熟悉。”在追问工作人员对自家品牌车型都不了解时，我们得到了这样的答复。
    之后我们了解另外一款车翼博时，该工作人员同样无法提供准确信息，并给出了优惠金额是“能优惠1万元左右吧”的模糊说法，旁边接待顾客的另外一名工作人员对此给出了不同意见，两人小声说了几句，但也没有给出准确数字。
    “虽说只是实习阶段，但是对车型的配置和价位等这些基本信息都不了解，怎能做好销售？”今牌“真”探团成员对河南裕华福源汽车销售服务有限公司工作人员的服务提出了意见，称该公司让未经过培训的实习生直接上岗是对消费者的不负责任，也是对品牌的不负责任。
     4S店：河南裕华紫光汽车销售有限公司  整体评价：中评

    ◎地址：航海东路与第七大街交叉口
    ◎得分：新车型10分、服务8分、环境7分、店内营销活动8分，总分33分
    服务到位  讲解清晰
    20日下午3时许，我们来到了河南裕华紫光汽车销售有限公司，刚走进该店就有一名销售顾问迎上来，跟随着我们看车时，开始讲解车型。“这款是阿特兹，也就是第三代马自达6，有2.0L和2.5L两种排量，2.0L有三个配置，2.5L有两个配置，一共是5个配置，如果是在市区使用的多，2.0L的就可以。”介绍过后，该销售顾问向我们讲解了2.0L车型三个配置之间的差别以及油耗、保养等消费者关心的问题。
    之后我们又将目光转向了睿翼，销售顾问也并没有因为顾客目标车型的转换而变得不耐烦，依然清晰地讲解车型、价格等。此时，环顾店内，我们看到该店仅有两拨顾客在这里看车，这显然与年底销售旺季的火爆有些不同，不知道是车型定位的缘故还是该店的位置原因，不过该店销售顾问的讲解和服务却很不错，不管顾客看什么车型，也不管是否有交易意向，都能清晰详尽地讲解车型，让人满意。