十一载精耕细作 一汽丰田收获400万用户

【河南汽车在线】据悉，一汽丰田于今年8月中旬迎来了其成立以来的第400万个用户，实现累计销售400万台的销量新高。由此回顾一汽丰田走过的11年历程，其凭借高品质产品和服务、创新精准的营销方式以及在企业社会责任领域的不懈努力，让更多客户拥有了喜悦车生活，也树立起了“年轻、充满活力、值得信赖”的企业形象。

丰富产品是基础 创新营销成助推

一汽丰田成立11年来，从最初只有威驰一款车，到如今拥有10款国产车型与4款进口车构成的丰富商品线，无论时代如何变幻，不断针对市场发展趋势，提供符合消费者需求的产品和服务、举办消费者喜闻乐见的营销活动，始终是一汽丰田工作的重要内容。譬如近年来，随着汽车消费群体的“年轻化”和市场营销环境的剧烈变革，“年轻化”已经成为中国汽车市场的潮流。针对市场的这一发展趋势，一汽丰田将“年轻化战略”作为企业的工作重心，产品设计理念和风格强调大胆创新，营销上更加贴近年轻消费者，这些都助力一汽丰田实现了400万销量的达成。

产品方面，2013年初，风靡全球的86跑车在国内上市，以高性能、高人气和高性价比，点燃了年轻人群的驾驭激情，成为一汽丰田“年轻化战略”的首个代表之作。下半年，针对中国年轻以及拥有年轻心态的用户推出的全新RAV4及全新威驰上市，双双以月均过万的成绩，展示出一汽丰田的实力与影响力。据统计，今年1-6月，全新RAV4与全新威驰的累计销量均为6.2万台，同比增长分别达到29%与4809.5%，占到一汽丰田上半年销量的48%。

而一汽丰田的明星车型卡罗拉也在今年6月迎来了换代产品，全新卡罗拉拥有卓然气魄的外观、超越同级的空间、兼具驾趣与燃油经济性的全新动力系统，这些商品优势均满足了时下年轻消费者对家用车的需求。全新卡罗拉上市一个月订单量便超过2万台，其受欢迎程度可见一斑。此外，拥有“智能、运动、舒适”等特性的旗舰车型皇冠，“高性能越级座驾”新锐志、经济节能实用耐久的经典家轿花冠、都市感与越野风范兼具的普拉多、混合动力车型先驱普锐斯等不仅丰富了一汽丰田的商品阵容，更从不同角度满足了消费者的个性化需求。

营销方面，一汽丰田通过研究中国年轻用户的价值取向、生活方式和沟通方式，展开精准、高效的营销活动，也引起了不错的市场反响。例如全新威驰启用青春活力的One Direction（单向乐队）代言，参加CTCC中国房车锦标赛、展现年轻时尚的品牌形象；成立COROLLA CLUB，为200万以及更多卡罗拉和花冠车主搭建了一个跨区域沟通的平台，也非常符合时下年轻人的社交习惯。

诚信服务是保障 致力公益赢尊重

如果说高品质产品是基础，那么还需要高品质服务做保障，方能为更多用户创造喜悦车生活。早在2003年创立之初，一汽丰田便倾注大量心血和努力，通过一系列卓有成效、极具特色的服务项目打造起“专业对车 诚意待人”的“诚信服务”品牌。

2003年一汽丰田推出了“爱车养护课堂”特色服务项目，通过车辆日常检查保养常识、安全节能驾驶技巧和常见故障判断处理等知识的传授，为车主送去日常关爱。11年来，爱车养护课堂不断改善，形式更多元化，其寓教于乐的互动体验模式已成为了车主和经销店、厂商之间沟通与交流的重要平台。2010年开启的诚信服务体验嘉年华活动也在不断升级完善，让消费者全方位、零距离地体验一汽丰田专业、诚意、透明的售后服务。而QM60′快速保养、钣金喷漆改善项目、水性涂料的持续导入，也让消费者时刻体验到一汽丰田售后服务的专业与诚意。

公益之举在于持续，自成立以来，一汽丰田便在社会公益领域持续努力。践行“厂家先行、经销商跟进、客户参与”的公益三步走战略，在“安全、环保、育人”三个方面深入发展，并在探索中形成了“品质于心 大爱于行”的社会责任主题。在安全领域，2008年开展的“小手拉大手•中国家庭交通安全教育活动”颇具影响力；在环保领域，一汽丰田联手全国众多高校成立 “绿色空间•校际联盟”，通过推进“我心愿•我行动”志愿者植树、“学长的火炬”大学生物品捐献传递行动等环保活动，为年轻人的健康生活方式带来积极正面的引导和示范；近年来一汽丰田在育人领域的努力也日益深入，“爱心图书室”、“希望工程助学基金”、“希望小学教师培训计划”等项目持续推动着贫困地区基础教育事业的发展，今年一汽丰田还发起“诵童话•为你读书”公益倡导，向因贫困和灾害而无法接受优质教育的孩子投以更多温暖和关注。

在“安全、环保、育人”领域以外，一汽丰田也组织参与了大量公益行动。 8月3日，云南省昭通市鲁甸县发生里氏6.5级地震,一汽丰田体系心系灾区，于8月5日宣布向灾区捐款200万元人民币用于协助灾区人民进行灾后重建。而自2008年南方遭遇冰冻雪灾、汶川地震等发生以来，一汽丰田体系累计为灾区筹集善款1620多万元。天灾无情，人间有爱，在不可抗拒的自然灾害面前，一汽丰田体系将爱心援助持续下去，不仅在公司内号召员工积极捐款，同时还向全国的经销商发出倡议，号召经销商和车主行动起来，伸出援助之手，与灾区人民共渡难关，再次展现出一个优秀企业公民应有的社会责任。

自2003年成立以来，一汽丰田已形成涵盖高级、中高级、中级、入门级轿车，SUV、城市SUV，跑车以及豪华商务中巴等细分市场的丰富商品线，为不同层面消费者提供了充分的选择空间，也为其实现一个又一个百万销量奠定了坚实的基础。而丰富的营销活动、专业贴心的售后服务、对公益事业的长期倾力奉献，均为一汽丰田赢得了越来越多的用户，也让一汽丰田“年轻、充满活力、值得信赖”的企业形象愈加明晰。相信，肩负400万用户的信赖，一汽丰田将继续坚持“客户第一”的理念，为越来越多的中国家庭带去拥有汽车的喜悦。