基层反映：汽车保养市场亟待加强监管

近年来，随着社会经济的不断发展，私家车拥有量大幅增长，汽车保养市场也随之火热起来。由于目前国家有关部门还没对汽车“三包”标准作出规定，汽车的保修保养完全由厂家决定，致使汽车保养行业猫腻多。工商部门应立足职能，加强对汽车保养市场的监管。

一、汽车保养市场存在的主要问题

一是强制定点保养现象突出。目前，任何品牌汽车的4S店都并非遍布全国每一个城市，无指定保养点城市的消费者每次保养爱车除保养费外还得支付诸如过路费、油费、误工费、生活费等其他更多开支，但是，消费者迫于“未到指定地点保养即脱保”等4S店强制保养条款的束缚，不得不舍近求远到指定地点保养。

二是保养陷阱令人防不胜防。一方面是夸大故障。一些经营者利用消费者对汽车维修知识的匮乏，夸大故障或以安全为借口，误导消费者更换配件、安装一些并不需要的配置。另一方面是直接宰客。部分维修店对于能够修复使用的零配件，也直接要求车主更换新配件，甚至利用消费者粗心大意，开出的清单和实际维修清单相差甚远，一些标明了维修的项目却没有维修。

三是汽车配件问题日益突出。一方面是质量无法保证。部分车主花几百元甚至更高的价钱更换的新轮胎、保险杠、车门、电瓶等配件，使用一段时间后居然发现是翻新品。另一方面是价格水分大。大多维修店都会向消费者吹嘘所使用配件为厂家生产、原装产品，但实际上使用的配件仍系杂牌，价格却比杂牌配件贵几十元到上百元不等。

四是虚假宣传事件屡屡发生。一方面是免费保养不免费。部分汽车商家在售车时允诺免费保养，实际送的仅是保养的“工时费”，更换的零配件材料费和工时费照样收费。另一方面是虚假打折宣传。维修店的保养收费分为工时费和材料费，一般其标榜的打折仅指工时费，而材料费照原价收，商家不明说，消费者也分辨不清。

二、加强汽车保养市场监管的对策建议

一是注重宣传引导。工商部门应充分利用各类宣传活动契机，通过设立咨询服务台、制作宣传展板、发放宣传警示资料等形式，向广大消费者宣传《消费者权益保护法》、《合同法》等法律法规，提高其法律认识；同时，引导消费者在进行汽车保养时应仔细看各维修项目的收费情况，并货比三家再决定，保养后还应注意索取和保留相关单据以方便维权。

二是强化行政指导。通过实地走访、召开行政约谈会等形式，向4S店及维修经营店商家宣传有关法律法规，使其充分认识到履行诚信经营、合法经营义务的必要性，以及实施虚假宣传、欺诈消费者等违法违规行为应当承担的法律责任，并指导其在经营场所的醒目位置公布服务项目、内容、价格等信息，让消费者明明白白消费。

三是严格执法监管。加大对汽车保养市场的监管力度和巡查频率，督促经营者严格落实进销货台账、进货查验、索证索票等自律制度，规范进货渠道，严防“三无”、假冒产品、无质量检验报告、翻新等汽车配件流入市场，危害车主人身安全；同时，对经营户虚假宣传、设置保养陷阱、强制定点保养等侵害消费者权益的违法行为，坚决依法予以查处。

四是鼓励社会监督。深入强化工商服务站、12315申诉平台、“一会三站”、维权志愿者、“12315打假维权提示牌”等维权渠道作用，让广大消费者、新闻媒体、社会大众都有效、积极参与到执法监督中来，形成全方位、宽领域、多层次、广覆盖的消费维权监督网络，让汽车保养违法违规行为无处藏身。