品质铸品牌 东风Honda打造实质的信赖

【河南汽车在线讯】刚刚过去的2012年，受到国内车市微增长趋势的影响，各大车企间的竞争变得更加白热化，生存空间受到一定程度的挤压。值得关注的是，在如此环境下东风Honda以10%的同比增长率跑赢大市，成为2012年唯一实现正增长的日系车企，并最终实现全年产销28万辆，创造了东风Honda成立以来的最佳成绩。在此成绩背后最重要的原因莫过于东风Honda对产品品质及服务品质的一贯重视，从而换来消费者的十足信任。

高产品品质，铸就精品车型

近年来，东风Honda在J.D.Power多项排名中均名列前茅，在2012年10月31日发布的2012年中国新车质量调研（IQS）报告中，东风Honda一如既往地保持前列，以88分的成绩位列中国新车质量调研非豪华车品牌中的第一名。同时，CIVIC（思域）更是继2006年之后再度摘得中型车排名桂冠。

同样，优异的产品品质也是东风本田高速前进的基石，从建立以来，东风Honda一直秉承东风公司“关怀每一个人、关爱每一部车”以及Honda“以人为本”的理念，在制造和品质控制方面进行不断的加强。据了解，东风Honda企业一直执行严格的质量管理体系，有着完善的质量管理体制、有效的质量保障功能（执行每日质量例会、每周质量例会、每月质量例会），坚持不制造、不接收、不留出不良品的“三不原则”。

同时，东风Honda还通过量产基盘强化MQS（制造品质基准）、PAC-V（工序保证能力-检证）以及二工厂的投入等达到卓越品质。正是基于这样一种高度用心负责的态度，东风Honda的产品质量一直稳居前列。除了在IQS中斩获好成绩之外，去年8月底，全新CR-V参加了首批新规下的C-NCAP安全碰撞测试（新规碰撞标准更加严格），以高分成绩获得五星的安全评定。

东风Honda第二工厂鸟瞰

C-NCAP安全碰撞测试新CR-V获得五星安全评定

优异服务品质，换回实质的信赖

除了一贯优秀的产品品质之外，东风Honda还致力于服务品质的提升，强化消费者满意度建设。在2012年J.D.Power亚太公司中国售后服务满意度指数（CSI）研究报告中，东风Honda位列第二，连续三年位于CSI前三甲；在销售满意度指数（SSI）方面，东风Honda在2011年、2012年分别获得第四、第五名的成绩，位居行业前茅。

优异成绩的背后，是东风Honda对顾客满意度始终如一的重视。东风Honda特约店所有维修人员都必须通过东风Honda专业技术培训。同时，东风Honda每年都举行一届由所有特约店参与的售后服务技能竞赛，以提升整个销售网络的服务水平。为了从根本上提升售后人员的素质，东风Honda在2012年10月份与四川交通职业技术学院开展联合办学项目，从学校教育时期开始有针对性地实施东风Honda特色的培训，这将成为东风Honda提高客户满意度的一项长期战略计划，未来将建成覆盖全国特约店的培训网络。

除此之外，东风Honda更从“顾客终身满意度”的高度，打造新车售前、售中、售后满意度，到二手车产品及服务的满意度。据了解，2013年3月15日，东风Honda将于广州、成都等全国五家城市，同步发布新的售后服务品牌：实质的信赖，进一步完善东风Honda顾客满意度体系。