关于部分长安CS35机油乳化的处理意见

近期，部分长安CS35用户反映在发动机机油加注口盖处出现白色泡沫现象。对此，长安汽车高度重视，立即成立了由技术、质量、营销服务等部门组成的专家团队，分9个工作小组，奔赴全国各地进行调查诊断，原因分析，研究解决方案，实施优化验证。现将有关处理意见告知如下：

一、原因分析

1.在低温天气环境下，发动机工作产生的水蒸汽与机油蒸汽遇冷凝结，在发动机机油加注口、缸盖罩处形成白色泡沫。尤其在冬季冷启动、短时间行驶停车后，更容易出现。

2.长安CS35采用了内、外部油气分离系统。外部油气分离系统由于分离效率高，更容易分离出水蒸汽，产生白色泡沫几率加大。

3.机油加注口盖处有白色泡沫属于正常现象，不会对发动机使用性能和寿命造成影响，不影响车辆正常使用。若因此对发动机造成损伤，无论车辆是否出保，长安汽车都将免费处理。

4.如果机油出现乳化或变质现象，请车主朋友立即停止使用车辆，及时联系服务站进行诊断。

二、解决方案

1.清洗发动机缸盖罩，更换机油滤清器。

2.取消外部油气分离器，更换三通管。

3.为了让用户更加放心，对发动机进行两次深度清洗。第一次加注新机油后，原地怠速五分钟后放出；第二次加注新机油，原地怠速五分钟后再次放出；最后再加注新机油，确保发动机彻底清洗干净。

4.目前，公司正在向全国服务中心发送配件，预计三到五天到店，届时工作人员将通知您进行免费更换服务（对于部分距离较远地区，可能配送时间稍长，请车主朋友谅解）。请各位车主保持通讯畅通，我们的工作人员将主动与您联系预约服务的时间和地点。

本着对客户负责，让车主能够安心用车，长安汽车给予返站维修客户车辆的发动机延长质保一年的承诺。对这次给车主朋友们带来的不便，深感歉意。

同时，长安汽车将继续以客户为中心，以高品质为目标，持续改善，不断为消费者提供经典产品和优质服务，请广大消费放心使用，一如既往关注长安汽车。

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