保险业紧急应对北方雨雪天气 人保车险报案5000多笔

　应对突发事件

　　本报讯

　　记者 高嵩11月2日夜间开始，京津冀地区先后出现较强雨雪、大风和降温天气。各地保险业积极应对，事前统筹，积极展开查勘、救援、理赔工作。

　　此次雨雪天气使北京大部分地区出现10毫米以上的降雪，西部、北部超过15毫米，北京气象部门发布暴雪红色预警信号。截至11月5日上午，延庆县积雪深度达70公分，部分村庄已停水停电，广大人民群众的生命财产安全遭受了威胁。

　　针对此次极端天气，北京保险业提前做好工作部署，人保财险北京分公司、太平洋产险北京分公司、平安产险北京分公司等在极端天气到来前，向车险客户发送天气预报短信，提醒客户做好恶劣天气应对准备。各公司查勘人员进入应急状态，随时关注气象信息，保持通信畅通，确保道路行车安全。太平洋产险增加95500坐席人员，保证电话畅通。平安产险北京分公司调派2倍数量的救援车辆应对此次暴雪。

　　“受此次雨雪天气影响，北京地区车险的接报案数量相对其他周末有小幅提升，但增幅不大。”人保财险北京分公司理赔部相关负责人介绍，11月3日至4日，人保财险北京分公司共接到车险报案5000多笔，其中因暴雪引发的报案在1300笔左右，非车险报案不足100起，主要集中在企财险和农险。由于积雪覆盖对车辆损失较小，北京延庆地区的车险报案并没有出现激增的情况。

　　截至11月5日9时，太平洋保险(601601,股吧)95500电话接通率为99%，共接到因积雪压倒树木，导致车辆被砸的共109笔车险报案，另有车险涉水案件10笔。非车险报案5笔，报损总金额为人民币450万元；其中农险报案2笔，预估金额为150万元。

　　截至11月5日11时，平安产险北京分公司共接到车险报案3300笔，其中因暴雪天气直接造成车辆损失的共390笔，已定损260笔。

　　各公司针对此次暴雪灾害的查勘理赔工作进行了紧急部署，其中太平洋产险北京分公司制定了《11·3暴雨雪天气受损车辆理赔指导意见》，为此次灾害天气造成车辆损失的查勘理赔工作提供指引，并已妥善处理全部132起救援要求。11月4日，人保财险北京分公司已完成北京城区内所有车险救援，并积极开展延庆地区的救援工作。

　　目前，多家公司已开通了绿色理赔通道，方便车险和非车险客户办理理赔手续，尽快得到保险赔偿。人保财险北京分公司、平安产险北京分公司等表示，对于此次极端天气下的受损车辆，将简化理赔程序，车主不需提供气象证明就可进行理赔。

　　同样遭受雨雪侵袭的还有河北部分地区，张家口蔚县降雪量达43.1毫米，积雪深度44厘米，这场雪也是当地近58年来最大一场雪。廊坊全市平均降水56毫米，香河最大达87.4毫米，创造了廊坊有气象记录以来11月份同期单一过程降水最大值。

　　11月5日，河北保监局下发应对暴雪灾害工作的紧急通知，要求各保险公司高度重视，制定灾害防范、接报案、现场查勘、定损、理算等组织实施方案，落实责任制，确保组织领导到位、人员到位；切实做好理赔服务，确保及时受理报案，及时开展理赔查勘工作，及时调配资金，保证灾害和相关的次生灾害造成的保险损失能够及时得到保险赔付。对重点投保单位要组织对保险标的风险隐患进行排查，指导、督促投保人做好灾前预防工作，加强同气象、交通、消防、治安、劳动保护等部门的联动，做好施救和应急救援。同时，积极响应当地政府号召，组织员工投入到灾难救助、扫雪等相关工作中。

　　河北各保险公司也纷纷启动灾害应急预案，人保财险廊坊分公司在雨雪天气发生后，保障人员配备，理赔人员全部到岗，增加了查勘定损人数，克服停电等不利因素的影响，确保了理赔工作正常运行。所有救援车辆全部启动，查勘人员分组在事故多发地段蹲点巡逻，安排专人协助蔬菜大棚种植农户，开展减灾和救援工作。11月3日至4日，人保财险廊坊分公司共接到车险报案323件、非车非农险报案22件、农险报案67件。