平安电销车险五年再升级服务标准化突围“价格战”

近日，随着保监会一纸批文的公布，国内获准经营电话车险的公司数量已增至19家。自5年前，平安产险在国内率先获批开展车险电销业务至今，电销车险始终扮演着引领整个车险行业服务升级的重要角色。

从“趋利”到“趋质”消费者日臻理性 “谁能提供更加便捷人性化的服务，谁就能在竞争中取得优势，我这里说的服务不只车险理赔，还包括周边的用车保障服务。”保险学教授郝演苏表示。在市场需求的推动下，诸多车险理赔服务乃至用车保障服务，被作为电销车险的附加价值，推送到客户面前。为满足消费者对理赔速度的要求，平安直销车险承诺从“交齐理赔资料”到“赔款划账”的时限，继而又推出“先赔付、再修车”服务、 “一袋式”上门代收理赔资料服务、免费的百公里非事故道路救援服务，为客户提供便捷。

从“服务”到“曜肌本赫晃Ъ鄹裾 很明显，今天的消费者已经不满足于低价带来的实惠了，提供更加物美价廉的产品，以及保证稳定的服务品质，是车险行业的大势所趋，为满足车主对高质量服务的需求，平安直销车险于今年6月重磅推出车险行业首套服务标准——“蜜蜂服务标准”，打响了车险行业服务变革的第一枪，这意味着国内千万车主将享受到相同质量标准的车险服务。到今天，作为国内首家开通车险电销渠道的险企，平安直销车险已经通过服务升级，基本完成了对“价格战”商业模式的突围，与此同时，车险行业在服务竞争的过程中，也逐渐成熟起来。