专家解惑：车险理赔为啥快不起来？

■背后故事

“NIBS快捷理赔服务”项目是东风日产保险管家暨“3关服务”、“6心级服务”、“1对1理赔顾问服务’后，在项目启动6周年之际推出的又一个服务升级项目。该项目自2011年启动试点，2012年将完成对全国省会城市、直辖市、沿海城市的全面推广。

■本期帮主

姓名:黄玉

职位：保险经理

简介：有多个品牌保险服务经验，加入东风日产中大专营店，从保险内勤——保险客服——保险经理，工作一直兢兢业业。

■答疑解惑

记者接到类似王先生这样的抱怨电话已不在少数。带着王先生的烦恼，记者特意采访了东风日产保险管家理赔顾问，让他为大家揭开保险公司“赔付承诺”的神秘面纱。

理赔顾问告诉我们，这是因为保险公司承诺的“赔付时间”与车主理解的理赔时间定义有所不同。常规车险理赔的全过程涉及勘查、定损、修车、递交赔案、审核赔案、支付赔款等环节。但目前保险公司广告宣传的“赔付承诺”指的仅仅是从“赔案审核通过”到“支付赔款”这一时间段。也就是说，保险公司承诺的赔付时间只是车主在理赔过程中的最后一个环节，而车险理赔过程中最费时间的查勘、定损及修车环节都没有包括在里面。

关于车主抱怨的“车险理赔快不起来”问题，理赔顾问解释说，由于保险公司与4S店相对独立，在车辆出险后，车主不仅要在4S店与保险公司之间跑手续，而且还要等4S店维修完毕并开出发票后才能进行下一步的理赔步骤，一来二去的，自然浪费很多时间。碰上情况复杂，“理赔马拉松”也就出现了。

为了解决这个问题，东风日产保险管家针对常见车险事故，推出了“NIBS快捷理赔服务”项目，通过与保险公司的合作，对事故车维修、理赔2个环节的工作流程进行了全面优化：符合快捷理赔条件的事故车辆，在完成查勘定损后，车辆维修及交案理赔工作立即同步进行。理赔顾问还告诉我们，实施快捷理赔服务的东风日产4S店均为顾客提供“三个优先”尊享服务：优先定损、优先维修、优先递交赔案。就他们店来说，实施快捷理赔3个月后，专营店普通保险事故车平均处理（维修+理赔）时间从原来的12天缩短到4天，真正实现客户车险理赔全流程的“快速处理”。

东风日产最新服务信息

“东风南方集团保险特色服务—百万家财&车辆停驶险”的活动：

①新车客户：凡在东风南方各专营店上牌的客户，均赠送一份百万家财险（暂只赠送平安&中保保险的客户）；赠送比例需达到平安&中保保险出单的80%。

②续保客户：凡在东风南方各专营店续商业险2500元以上且折扣为9.5折以上的客户，平安赠送一份百万家财险，同时再额外赠送200元车辆停驶险；中保赠送一份车辆停驶险。