车险理赔为何不够快 双方时间定义理解不同

车主故事

王小姐致电记者：现在汽车保险广告都说理赔“1小时到账”，“1天赔付”。可我的车就稍稍蹭了下树，结果办各种理赔手续花了好几天，真正拿到理赔款已是半个月后的事了。难道保险公司承诺的“赔付速度”那么不靠谱吗？

答疑解惑

带着王小姐的烦恼，记者特意采访了东风日产保险管家理赔顾问，为什么保险公司“赔付承诺”总是与车主想象的不一样？理赔顾问告诉我们，这是因为保险公司承诺的“赔付时间”与车主理解的理赔时间定义不同。常规车险理赔的全过程涉及勘查、定损、修车、递交赔案、审核赔案、支付赔款等环节。这些环节都需要车主花费时间和精力去处理，当然全算进理赔时间里。但目前保险公司宣传的“速度”，仅指从“赔案审核通过”到“支付赔款”这一时间段，也就是说，只是车主理赔过程中的最后一个环节，而最费时间的查勘、定损及修车环节都没有包括在里面。由于保险公司与4S店相对独立，车辆出险后，车主不仅要在4S店与保险公司之间跑手续，还要等4S店维修完毕并开出发票后才能进行下一步理赔步骤，一来二去，自然浪费很多时间。碰上情况复杂，“理赔马拉松”也就出现了。

为了让车主更加省心省时，东风日产保险管家针对常见车险事故，推出了“NIBS快捷理赔服务”项目，通过与保险公司的合作，对事故车维修、理赔2个环节的工作流程进行了全面优化：符合快捷理赔条件的事故车辆，在完成查勘定损后，车辆维修及交案理赔工作立即同步进行。也就是说，客户的车辆在车间维修期间，理赔顾问会同时将客户资料交给保险公司进行理赔核算，用一份时间干双倍的活，保证客户在最短的时间内取车并以最快的速度拿到理赔款。

理赔顾问还告诉我们，实施快捷理赔服务的东风日产4S店均为顾客提供“三个优先”尊享服务：优先定损、优先维修、优先递交赔案。就他们店来说，实施快捷理赔3个月后，普通保险事故车平均处理（维修+理赔）时间从原来的12天缩短到4天，真正实现“快速处理”。

背后的故事

东风日产保险管家自2006年启动以来，持续不断改善和优化，带给客户更完美的保险服务体验。“NIBS快捷理赔服务”项目是东风日产保险管家暨“3关服务”（承保前关注、承保后关心、出现时关怀）、“6心级服务”、“1对1理赔顾问服务”后，又一个服务升级项目。今年，该项目将完成对全国省会城市、直辖市、沿海城市的全面推广。