吉利汽车第三届服务顾问与维修技师大赛

2012年9月24日，吉利汽车第三届服务顾问与维修技师大赛郑州中心晋级赛在河南云阳海汽车销售公司圆满落幕。此次大赛的目的是更好的打造“关爱在细微处”的服务理念，整体提高服务中心各服务网点服务顾问的整体业务技能、综合素质，全方位提升吉利汽车用户满意度和服务水平，为打造品质服务、共建品质吉利夯实基础。

第三届吉利汽车服务顾问郑州中心选拔赛共有来自21家服务站的23名服务顾问与15名维修技师参赛，经过2天激励的角逐，第一名由来自河南新汇通的崔贾真和来自河南云阳海的张凡获得，获得第二名和第三名的是的濮阳恒通服务站的于宏丹和济源昌升公司的李丹。本次中心晋级赛的优秀选手将代表郑州中心参加全国总决赛。

参赛选手入场

参赛人员签到

据了解，此次服务顾问和维修技师大赛较以往有较大的调整，赛程缩短，不再设置区域晋级赛，参赛选手竞争更加激烈，每中心仅小组赛冠军能够入围全国总决赛。因此，对选手的综合素质要求更高。服务顾问比赛通过笔试、抢答、实操三大环节对选手进行了全面考核。笔试与抢答侧重于考核选手的理论知识，实操则考核选手的实战技能，本次实操增设了突发事件处理环节，考察参赛选手在面对用户车辆出现突发情况时的处理应变能力。

本次大赛考核的内容涵盖接待、技术、保修以及服务流程等各方面的知识，是对服务顾问人员的培训和服务技能的一次综合考核。进一步提升服务人员标准化流程服务意识、接车时的技术能力，通过对用户热情周到的礼仪接待以增强用户可感知的人性化关怀。技师比赛同样侧重于基础能力的检核，包括笔试、实操常规保养及情景对答，同样在考核技师基础能力的同时，增设了检验服务人员与客户的沟通及交流技巧。

服务顾问和维修技师比赛现场

近年，随着汽车消费理念的逐渐成熟与消费者理性意识的增强，影响购车消费观念已发生很大变化，汽车售后服务也成为其选车购车时的重要考虑的因素。随着吉利汽车的战略转型，吉利旗下帝豪、全球鹰、上海英伦用户群体在全国市场迅速膨胀，吉利汽车保有量的迅速增加为售后服务带来了机遇和挑战。消费者更加重视服务水平、环境氛围，以及以产品为载体所带来的精神层面的享受。汽车4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。这也是吉利汽车持续举办服务顾问与维修技师大赛的目的。服务人员作为售后服务的重要窗口，是企业的形象体现。只有不断提升服务人员综合素养，提升服务的“软实力”，才能更好的为消费者提供服务，深化吉利汽车“关爱在细微处”的服务理念。我们深信吉利的不断进步必将为吉利车主带来更加高品质的售后服务以及完美的用车体验。

 吉利全球鹰 河南新汇通汽车销售服务有限公司

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