斯柯达Human Touch真实感悟

    从2007年推出首款战略车型Octavia明锐以来，上海大众斯柯达在5年间产销量实现7倍增长，目前累计销量已突破75万辆，“中国车市最具成长性的合资品牌”可谓实至名归。支撑这五年发展的不仅有晶锐、明锐、昊锐三款车型卓越的产品力以及百年斯柯达在中国不断提升的品牌影响力，更有源于斯柯达Human Touch “关爱车 更关爱人”的全方位贴心服务。在品牌不断提升、销量不断飞跃的过程中，上海大众斯柯达的贴心服务始终与车主随行，与他们的“真爱生活”相守相伴。

    专业便捷服务  相守相依

    对于车主来说，都希望能够在离家最近的地方、在最需要帮助的时候便捷地享受到专业性的售后服务，这就需要汽车品牌拥有完善的渠道布局和一支专业能力过关的服务队伍。作为中国汽车市场的后起之秀，上海大众斯柯达在这五年间通过对消费者需求的“真实感悟”，不断完善渠道建设和提升服务能力，为守护超过75万车主的“真爱生活”打下了坚实的基础。

    早在斯柯达品牌正式进入中国市场之前，上海大众斯柯达就经过广泛深入的前期调查做出了一整套网络发展规划，并率先按照斯柯达全球统一标准启动了斯柯达的营销服务网络建设。从2006年7月首批25家经销商与上海大众斯柯达签订协议，到2012年7月，上海大众斯柯达已经在全国范围内建立起了近400家营销服务网点。从南到北，从东到西，越来越多的中国消费者便捷地体验和感受着斯柯达产品，享受到了一流的斯柯达Human Touch服务所带来的贴心关怀。而上海大众斯柯达能如此快速地推动渠道建设，还得益于其具有前瞻性的“4S店与分支机构相结合”的网点布局策略。据了解，现在上海大众斯柯达所有网点里有136个属于分支结构，根据市场差异所采取的灵活的渠道建设方法让全国各地的消费者都能同样便捷地享受到来自斯柯达Human Touch的贴心关怀。

    守护车主的“真爱生活”，不仅需要及时、快速的响应，更需要专业的服务品质做保障。从一开始，上海大众斯柯达就将在欧洲备受好评的斯柯达国际建设标准与上海大众独具中国特色的本土理念相融合，在全国的4S店和分支机构推广开来，将高品质的服务标准和理念贯彻于基础构建的每一个细节当中。为了锻造出一支专业过硬的服务队伍，上海大众斯柯达连续举办了多次针对经销商店工作人员服务技能水平的销售顾问大赛、服务技能大赛，为全国的上海大众斯柯达经销商团队构建起了相互切磋和交流的平台，“以赛代练”，有效提升了斯柯达经销商网络的整体服务能力，让无论身处何地的斯柯达车主都能享受到专业的高品质服务。

    真挚贴心服务 相伴相知

    有人说，“选择一款车就是选择了一种生活方式”，而对于超过75万的斯柯达车主来说，选择了上海大众斯柯达其实就是选择了“真实”的“真爱生活”。这种“真实”不仅仅是通过斯柯达产品的卓越实力来展现，也反映在斯柯达Human Touch服务的贴心呵护上。

    通过搜集车主的“真实感悟”，上海大众斯柯达的整个销售与售后流程在这五年中获得全面优化，融入了许多人性化、个性化的服务方案来全面呵护车主的“真爱生活”。在2007年首款车型明锐上市后，上海大众斯柯达就推出了“四季关爱”服务，根据季节气候变化以及南北地区差异为车辆进行有针对性的检测。随着车主群体的不断扩大，为了照顾到不同车主的不同用车需求，为用户提供更精准、更具针对性的服务，上海大众斯柯达在接下来的几年里对“四季关爱”服务活动不断升级，逐渐发展成现在的“斯柯达服务节”。这种不断升级的高品质人性化服务举措，充分展示了斯柯达以人为本的品牌理念，为旗下产品注入了更富温情的人文附加值。

    而作为服务创新的一部分，斯柯达学苑也通过生动化的课堂授课形式，指导车主如何正确使用车辆，并帮助车主解决其在用车、养车等方面的常见问题，得到了广大斯柯达车主的热烈欢迎以及参与经销商的积极响应。此外，作为斯柯达车友活动交流平台的“斯柯达车友汇”，也为各地的车主们提供了包括新车养护、售后关爱、信息交流、生活资讯、社交娱乐、旅游消费等在内的尊贵服务和礼遇，更有丰富多彩的会员活动带来斯柯达式生活的高品质体验。截止2012年6月，斯柯达车友汇已经在全国范围建立起了238家分会，会员超过51万，是目前国内车主参与度、活跃度最高的车友会组织之一。

    值得一提的是，上海大众斯柯达还是国内第一家在机场开设客户服务中心的非豪华汽车品牌。2011年，位于北京首都国际机场T3航站楼的斯柯达机场服务中心开始运行，为斯柯达车主提供休闲娱乐、航班信息播报、自助办理登机牌等贴心便捷的机场服务，让候机的等待时光变得更加从容轻松。斯柯达车友汇的车主更可在机场服务中心享受到“车辆交接维保服务”，即在机场服务中心可将车辆转交给指定经销商，在车主外出期间按照车主要求对车辆进行相关维保服务，完成后再将车辆送至机场服务中心，节省了车主们的宝贵时间。据了解，上海大众斯柯达今年还将陆续在上海和广州两地启动机场服务中心，让更多的斯柯达车主享受到这项尊贵、便捷的服务。

    斯柯达，一个富有波西米亚风情的百年汽车品牌，跨越重洋在短短5年间赢得中国超过75万消费者的认同，其“Human Touch真心呵护”服务功不可没。“生活，是斯柯达造车的初衷”，正是这种用心服务只为生活的品牌内蕴，让斯柯达“关爱车 更关爱人”的服务理念在漫长的岁月中不断传承、创新，陪伴越来越多车主体验着生活中那些最初也是最真实的感动。