车险定损员一直在路上

   2006年到2012年，天津机动车保有量由100万辆增至200万辆，车险理赔服务与市民生活日渐紧密。近日，记者跟随车险查勘定损员井鑫，体验了该职业“一直在路上”的工作状态。

　　2006年参加工作的井鑫，大学毕业后就在车险公司从事车险查勘定损工作。他告诉记者，他和同事四人一组，负责南开区的车险现场查勘工作，工作时间从早上7点半到下午4点半。由于车险查勘定损员多采取划片分工，他主要负责南开区从长江道北侧至芥园道之间区域的现场查勘，以及该区域内修理厂流动定损等服务。

　　“近两年，天津私家车多了，出险事故也大幅增加。”井鑫说，现在他每天平均处理20个案子，遇上雨雪极端天气，报案数可达50个。记者初步估算，按每个案子赶到现场并处理需30分钟计算，20个案件就是10个小时。因此，井鑫每天的工作都是在路上，午饭常常是在车上吃个汉堡包。

　　记者采访当日10点半，市民李女士的车在红旗路上与围栏发生碰撞，汽车右前方出现划痕。不到10分钟，井鑫就带着记者赶到现场。在询问基本情况后，不到20分钟，他就完成了对车辆的查勘定损，并向总部上传了理赔信息。预计当天下午，李女士就能拿到保险公司的赔付款。

　　李女士说：“虽然天津私家车多了，但她感觉车险理赔越来越快捷。”井鑫介绍，车险公司近两年推出了不少服务，如“先赔付再修车”和快递上门收取理赔资料等，大大节省了车主现场定损和理赔的等候时间。

　　记者结束采访时，井鑫已在南开区处理了15起车辆保险事故。他说：“这个工作虽然累点儿，但为客户快速解决问题，客户一句‘谢谢’就会让自己觉得很满足。”