“保险管家”——让车险理赔不再难

 车主故事

  前几个月，刘小姐的爱车在异地发生事故，由于事故认定程序不当，维修时又遇上不少问题，导致刘小姐在垫付上万元维修费后，至今没拿到保险公司的理赔款项。为此，她特意请教《汽车非常帮》，希望能介绍一个安心、快捷、值得信赖的车险投保途径，以帮助一些车险“菜鸟”摆脱“投保一切好，出险万事难”的梦魇。 

  答疑解惑

  目前办理车辆保险主要有三种途径：直接到保险公司办理、通过保险中介机构办理、到汽车4S店办理，各有优缺点。

  保险公司：可到营业柜台直接办理，也可通过电话投保。虽然看起来自主选择性更强，车险费率折扣灵活，但如果车主不懂车险的话，容易遭遇捆绑式销售，买到多余且不实用的产品。值得提醒的是，目前市场上存在不少非保险公司直属的“假冒电话车险”，这些代理机构为了获取利益，往往出具偏远城区保单、不足额投保甚至销售假保单。因此，车主电话投保前，应仔细了解慎重选择。

  中介代理：目前中介代理渠道竞争较为激烈，为争抢业务，某些中介机构在投保阶段会以低价吸引客户。这种方式看似物美价廉，但不正常的低价前提可能是险种删减、不足额投保、固定行驶范围甚至假保单。他们向客户进行很多服务承诺，但出险理赔时可能无法兑现。车主真正出险时，会面临赔付不足甚至拒赔的风险。 

  汽车4S店：汽车4S店所提供的一站式车险维修理赔服务，是当下较受欢迎的投保方式之一。车主在店内购车或保养时，可在店内一道办理好车辆保险，方便省时，而且日后如果出现意外需要保险公司定损、理赔时，车主不仅可以拨打保险公司的出险电话，还可以直接找4S店的保险顾问咨询，为车主省去不少麻烦。

  以东风日产车险服务品牌——“保险管家”为例，它是东风日产专营店内实施的品牌化、标准化的保险服务体系，涵盖投保方案设计、24小时热线、查勘定损协助、紧急救援、维修及理赔协办等全流程。该项目自2006年启动以来，已有超过270万人次的车主选择了“360°管家式”保险服务。另外，该服务从2010年开始就实行了“1对1理赔顾问”的服务升级，所有店内出单客户出险时均可享受1对1理赔顾问提供的出险咨询、查勘定损协助、事故车维修、索赔、回款等理赔服务，理赔顾问主动告知客户车辆理赔维修工作的进展，将保险管家品牌变成每位车主的“私人专属”。

  背后的故事

  “东风日产保险管家”六大优势：一、保险公司大品牌——顺心；二、保险方案量身做——贴心；三、缴费出单全透明——放心；四、热线拨通服务到——舒心；五、维修品质高保障——安心；六、理赔协办全无忧——省心。

  本期帮主    

  姓名：赵丽

  职位：东风日产郑州威达专营店保险经理

  简介：拥有5年金融保险经验和保险专业资格证书，秉承“管家服务，贴心保障”的工作态度，为顾客提供服务。

  东风日产最新服务信息    

  东风日产郑州威达专营店5月15日~6月15日举办“有车有爱有管家，车险真情续好礼”活动。活动期间，每日前5名客户可享受三重大礼（折扣礼+礼包礼+特惠礼）。

  专营店信息

  东风日产郑州威达专营店

  地址：郑州市管城区商都路与通泰路交叉口   

  电话：0371-60100200