访河南威佳金凯汽车销售服务有限公司总经理张永军

店面简介

河南威佳金凯汽车销售服务有限公司成立于2011年，是上汽通用汽车在河南地区授权的凯迪拉克销售服务中心，是集汽车销售、维修、信息反馈、配件于一体的4S店，公司位于郑州市花园路与开元路交叉口的河南省汽车贸易中心院内，是目前中原地区规模最大、档次最高的凯迪拉克品牌专营店。目前在国内销售的凯迪拉克全系车型在威佳凯迪拉克均有销售。威佳凯迪拉克作为威佳集团的旗下的公司，将秉承集团“客户需求至上，服务质量第一”的宗旨，通过专业的销售团队、专业的维修技术人员和尊贵的服务体验，为客户带来更多的满意和惊喜。

河南汽车在线：你好张总，威佳的4S老总都比较年轻，能否简单介绍一下您的从业经历？

我已经不年轻了，76年人，属龙，今年是本命年。集团的很多同事都比较年轻，我算是年龄稍大者。我于2011年5月加入威佳大家庭，算是威佳集团的“新人”。之前先后做过报纸采编、酒店管理等工作，2005年开始进入汽车行业，以前主要在别克品牌供职。加入威佳之后，我为我们董事长魏拓先生的强大的人格魅力所感动，为同仁们知行合一、通力协作的团队精神所感化，为威佳人精益求精、忘我拼搏的工作风貌所感染，在以后的工作中，我惟以殚精竭虑，恪尽忠诚和勤勉，与全体威佳金凯人一起，打造中原乃至全国最好的凯迪拉克专营店。

河南汽车在线：郑州的中高级车市场，从三年前起各大品牌纷纷入驻了，如果打个比方的话，您觉得现在局面是春秋还是战国时代，或者其他？

今年，郑州汽车市场高端品牌的动作不小，各高端品牌跑马圈地，抢占中原汽车市场。保时捷、宾利、兰博基尼等世界级豪车纷纷落户郑州，宝马、奔驰、奥迪等高端车主流在郑州也表现不俗，加上前期凯迪拉克、雷克萨斯、英菲尼迪、沃尔沃、讴歌等品牌在郑州落子布局，郑州市场的豪华车品牌已经形成规模效应，在过去的两三年，郑州的豪车销售保持了不错的增速。其实我对高端车的未来发展态势还是比较看好，虽然竞争日益激烈，但是比起中低端汽车的肉搏战，还是有相当的比较优势，只不过同品牌“血拼”时代很快就要到来了；其次中国人喜欢向上走，第二台车或者第三台车选择中高端车的可能性还是很大；还有河南的经济发展潜力巨大，河南的富人数量越来越多，消费理念和消费能力也与沿海发达地区日益接近，高端车在郑州的前景可期。至于现在的局面是春秋和战国，我觉得汽车市场永远是战国，始终是物竞天择，适者生存。只不过市场日益细分，谁能脱颖而出，谁能长盛不衰，那得有市场说了算，由消费者说了算，作为汽车从业人员，要有末日情结和危机意识，每日都要战战兢兢，如履薄冰，思远方能走的更远。

河南汽车在线：现在郑州目前已经有一家经营凯迪拉克的店，是什么原因使得集团又在省汽贸中心开了新店？

这个问题嘛，应该说是威佳做凯迪拉克专营店，确是集团和通用强强联合。

首先是凯迪拉克经过两年的高速发展，去年销量已经突破3万台，SRX已经深入人心，从量变达质变，已经基本条件。要想有所突破，一个就是要产品要有所突破，今明两年，XTS和ATS将陆续登陆中国，主要针对宝马的7系和3系，加上CTS的改进，产品线将更加丰富，产品更贴近客户的需求，从而带动销量的提升。还有就是网点的布局，今年厂家的目标是200家，包括100家精品店和100家4S店，网点的增多，也将带动销量的提升和服务的升级，让更多的人来关注凯迪拉克，体验尊崇服务。

还有就是威佳集团经过多年的发展，积累了雄厚的资金实力和丰富的营销经验。 威佳的投资理念是专注于汽车行业及与汽车相关的产业，专注于河南汽车市场，根据未来的发展规划，集团的目标是做河南省区域内最具实力的中高端汽车品牌运营商，做河南省汽车行业的领跑者！目前拥有近40家汽车4S店，今年将突破50家。凯迪拉克是集团品牌战略的一部分，集团目前已经拿到了洛阳凯迪拉克4S店以及许昌精品店的授权，加上别克和雪佛兰的陆续授权批复，集团和上汽通用形成良性互动的合作关系。

河南汽车在线：凯迪拉克过去有吴彦祖《一触即发》的微电影，现在又有莫文蔚的《66号公路》，对品牌的推广效果显著，另外好像现在年轻人对SRX也比较感兴趣？

在吴彦祖主演的《一触即发》和莫文蔚主演的《66号公路》的这股热潮的带动下，“微电影广告”的概念应运而生，在传统广告市场竞争日益激烈的行情下，微电影广告凭借强大的互联网传播平台和更为优越的表现形式，成为备受业界关注的广告营销新阵地，其实上汽通用一直重视与电影的合作，包括赞助《建党大业》和《亲密敌人》等等，都收到了很好地效果，营销创新给我们带来了更多的人气和关注度。

河南汽车在线：目前咱们4S店都有什么车型？有何主推品牌？

目前我们销售的主要有新赛威SLS，SRX、CTS、CTS-V、CTS-COUPE及凯雷德Hybrid。

主推车型嘛，虽然很多人喜欢SRX，我更想推出的是凯迪拉克新赛威SLS，它包含了三大优势，首先随着它全系搭载了SIDI智能直喷发动机，在保证强劲动力的同时，能耗更低，排放更少。第二个优势是配置了安吉星(On-Star)车载信息通信服务系统。第三，气派的造型设计、豪华的科技配备、还有人性化的科技安全。如果您是商务型人士，我觉得新赛威是您的首选。

河南汽车在线：传统上，消费者对美国车有又大又硬又费油的印象。油价进入8元时代，而且可能有进一步升高趋势，对凯迪拉克车系有何影响？

油价高企对整个汽车行业影响很大，这也是不争的事实。但通用一直重视油耗的改善，提出“绿动未来”，主打低碳路线，也取得了很大的进步。每个品牌都有品牌精神，凯迪拉克是品牌精神就是“瞩目风范”与“震撼表现”。我们追求需要有震撼的表现，所以我们车型的马力绝对不可以太小。目前全系车配备直喷发动机SIDI，马力提高大概20%-30%，油耗降低10%以上。用高科技让发动机的输出更大，马力也不差，还有我们新车型重视造型设计，增强了流线型，降低了风阻系数，一定程度上也降低着油耗。这个已经在SRX上取得了成功，以后还会运用到ATS和XTS等车型上，势必改变消费者对凯迪拉克的高油耗的印象。值得一提的就是混合动力的凯雷德，排量从6.2L变到6.0L，再加上混合动力油耗减少了40%，这么一个大块头油耗跟mini是一样的。这就是“低碳路线”指导的结果。

河南汽车在线：在售后服务方面，咱们4S店有什么样的考虑？

随着凯迪拉克品牌经销商网点的逐渐增加和分布日趋完善，以及服务能力的不断提升，售后服务理念的推出已水到渠成。作为品牌精髓的延伸，凯迪拉克售后服务理念将围绕“专属、智能、主动”三大核心，结合中国市场消费者对豪华车服务的核心需求，确立九大服务细则，为用户提供尊崇体验和增值服务，凸显美系豪华品牌的差异化魅力，并成为豪华车服务新标准的倡导者。我们将积极响应厂商的要求，根据我们客户的需求精耕细作，不断在快速响应、细节关注、专业规范等诸多环节提升服务品质。可以说，我们所有销售人员和维修技术人员均通过上海通用汽车严格培训和认证，将尽自己的努力，提供更加贴心的服务。

河南汽车在线：快到了黄金周买车热，各个品牌车辆都在做促销活动，请问现在店内有什么优惠活动吗？

我们还在辅导期，在这个阶段，对于参加车展和举办各类促销活动，厂家有具体的指导意见，我们将严格按照厂家的要求执行，详情请关注各类媒体信息，我们将及时公布。

河南汽车在线：河南汽车在线的用户比较潮流化，请问你怎么看待网络营销对高端品牌的影响？

我们非常重视网络宣传和营销，也是配备专人负责此事，可以说互联网改变着世界，也改变着汽车行业。我们都知道，对一些品牌，客户可能会有一些初步品牌的印象，他接下来要干的事情是去网络上获取相应的信息，去了解相应的车型，去了解甚至包括汽车的价格，和竞品进行比较，接下来他可能会进行筛选，再到4S店实现购买，还有很多客户喜欢将用车的感受在互联网上进行分享，从而影响着更多的人关注和购买。曾经有人做过一个调查，消费者在要决定买车到实际行动，他的兴奋期大概是200多天，关注比较车型的阶段大概是98天，决定购买考虑的阶段是27天，跟别人分享他买车的感觉是120天，所以我要说，大家以为你的车是在店里面卖出去的，其实很多人在去店面之前已经用鼠标已经想清楚了，把工作做在前段，在不同的阶段，都采用不同的宣传渠道，这是我们必须面对的课题。