国民的召回法规认识不断加强

　　过去的一年可称为“召回年”，大大小小的召回事件已经屡见不鲜。随着近期丰田“召回门”事件的逐渐深入，整个汽车行业仿佛陷入了召回的泥淖，各大媒体的报道评论似乎不只是在关注事件的本身，从中延伸的问题层出不穷：经过这次召回，中国的汽车消费受众购车心理有什么变化？丰田的产品缺陷召回为什么偏偏来迟？通过这些事件，中国消费者的汽车消费意识得到了怎样的增强？

　　腾讯汽车投诉平台自3月1日开通以来，截止3月12日共收到投诉2358件，其中因汽车质量问题，设计缺陷等问题投诉占了相当一大部分，在投诉案件中抽样调查，新车购买者对汽车出现质量问题，要求召回所占的比例达到近三成，可以说明消费者的主动“召回”意识在逐渐加强。

　　“召回”意识之于丰田“召回门”

　　召回”意识的催化剂。各类媒体不断造势宣传，浓厚的舆论氛围，不管是不是丰田车的车主都将汽车召回品牌型号的关注度提到了史无前例。尤其是有着庞大市场占有率的丰田车主对“召回”更是这样。庞大的群体使其“召回意识增强”有了一个数量化的解释，最直接的就是召回的车辆不断上升，这个数字最直接、最基础而又最具说服力，正是因为有了庞大的人群，才受到了社会的广泛关注，从而将“召回”这个话题进一步的普及化，对中国消费者召回意识提升也有明显的拉动作用。

　　“召回”意识之于技术营销

　　所谓的技术营销是将各种与营销相关联的要素紧密配合形成一种体系，这种体系取决于我们对于技术营销水平的把控。无可否认我们已经进入一个概念时代，各种称谓的新技术、新概念，令消费者目不暇接，也为经销商赢得了不少营销噱头，从某种意义上说正是他们抬高了消费者的消费预期，诉求高，产品达不到要求，在这个大环境中，一个小的瑕疵就可能引起消费者的“召回”要求。在某种程度上可以说构建营销客户服务体系、把握客户的服务体系，开展标准化、规范化的营销服务活动的卓越流程，从成本、品牌、渠道把握技术营销的体系关键的综合能力增强，对消费者“召回”意识增强有促进作用。此外还包括了计划执行率、成交率、客流量、客户投诉解决率、媒体曝光率等一些指标。