汽车维修乱象深度整治迫在眉睫

【河南汽车在线】3月15日，2015年央视3.15晚会曝光了多家品牌4S店在售后维修上“小病大修、牟取暴利”。以“提供高品质服务”为行业标准的汽车4S店，目前却在维修保养环节存在诸多乱象，市场深度整治已迫在眉睫。

    从央视报道记者调查4S店发现，东风日产、上海大众、奔驰4S店故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。一些简单的汽车故障（点火线圈插头松动，重启系统即修复）在这些4S店，却要你更改火花塞等各种大修，动辄几百元至上千元，更有甚者，奔驰维修费报价近万元。4S店夸大故障过度保养、小毛病大手术、故障只换不修，维修乱象让人瞠目结舌。

    另有记者体验，遭遇4S店维修欺诈的概率高达73%。说明这样的维修猫腻已经成了4S店里一个通行的行业潜规则。消费者把车送到4S店里维修图的是一份信任感。但那些4S店怎能却让这些维修猫腻、潜规则成为蒙骗消费者的陷阱。如果73%的4S店都存在相关问题，那么除了被报道的3家企业之外，更多类似报道中的事件目前正在困扰着消费者。

    从东风日产、上海大众和梅赛德斯-奔驰发表的声明中可以看到，官方对于该事件高度重视，并已经分别成立了专项工作组着手调查。但这仅是第一步，相信对于大部分车主来说，更希望得到的是一个合理公平的解决方案。对此，中国质量报汽车质量安全周刊也会持续关注相关事态进展，将做进一步的追踪报道。

    以下是东风日产、上海大众、梅赛德斯-奔驰就央视3.15报道发布的官方声明，内容如下：

    东风日产声明：

    在中央电视台3.15晚会报道了东风日产部分品牌授权经销商存在“小病大修”非诚信经营的消息后，东风日产高度重视，并紧急成立了专项工作组开展调查。

    在此，请各位车主、媒体和社会各界相信，东风日产将始终秉承着“客户至上”的一贯原则，依法诚信经营的同时，加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生。后续的调查进展我们会及时与社会各界及广大东风日产车主进行沟通。

    上海大众声明：

    针对中央电视台3.15晚会对天津地区三家4S店过度维修问题的报道，上海大众汽车非常重视，我们已启动对此事的调查。

    保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的首要任务，我们将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意。

    梅赛德斯-奔驰声明：

    我们收看了中央电视台3.15晚会对梅赛德斯-奔驰某经销店过度维修的报道。个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任，对此，我们坚决反对。梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度作为工作的重中之重。我们将立即开展彻查，敦促有关经销商进行整改，并进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况，感谢央视及各媒体对梅赛德斯-奔驰的关注与监督。

    除了以上3家企业外，央视3.15晚会还曝光了进口路虎极光9速变速箱存在安全隐患，且维修升级无法解决。对此，路虎中国对进口路虎揽胜极光九速变速器发表了声明。

    路虎中国的声明：

    针对中央电视台3.15晚会报道的关于进口路虎揽胜极光九速变速器的问题，路虎中国及授权经销商非常重视。由此给消费者带来的不便和困扰，我们深表歉意。

    自收到部分客户的问题反馈后，路虎中国一直积极制定解决方案，并已于2015年1月19日起，对2014至2015年款的进口路虎揽胜极光（车辆识别码范围为LV000001-LV996116）主动推出了最新的变速器软件升级措施，同时已就该解决方案在国家相关部门备案。此项升级措施正在持续推进中，我们将进一步协同经销商以最快的速度加速完成。

    于3月份开始销售的2015款国产路虎揽胜极光，目前在售车型所装配的9速变速箱已是最新状态，不存在故障批次问题。

    客户满意度一直是路虎中国的长期追求，我们将不懈向中国消费者提供更好的产品与服务。感谢媒体及社会各界对路虎品牌的关注。有关事件的进展，我们将积极配合相关部门，并与大家保持沟通。

    据央视晚会报道，路虎极光是路虎旗下一款进口豪华城市SUV，2014款和2015款均配备了9速自动变速箱。但是，变速箱却故障频出。多位车主的路虎极光时常在行驶中失去动力，或变速箱故障灯亮起。

    同时，据央视调查发现，车主们因变速箱故障维修时都被要求进行软件升级。4S店工作人员也证实了路虎公司就极光变速箱问题，曾先后两次悄悄向全国4S店发出内部公告。而路虎方面给出的最终解决办法只能是免费更换变速箱。但是，变速箱问题仍然没有根本解决。

    有消息称，捷豹路虎方面将路虎极光的变速箱故障归结为国内车主的使用方式问题，包括车主的换挡速度过快等。

    对于路虎极光被曝出的变速箱质量问题，中国汽车质量网关于路虎极光的质量投诉近20条，其中一半的投诉项目都为变速箱故障，具体包括变速箱无法换挡、无法提速、抖动、电脑故障等，而其余投诉集中在发动机漏油、异响、故障灯亮起等。

    业内人士表示，路虎车型的质量问题并非国内才有，此前路虎车型在欧洲销售时就多次出现各类故障。

    据统计，去年捷豹路虎在中国市场总计销售了12.201万辆汽车，对比2013年的9.5237万辆，同比攀升28.1%。另外，从全球范围看，路虎最畅销车型为路虎揽胜极光，去年全年销量为12.4292万辆，同比增长0.9%。

    针对路虎中国发表的声明中提及的软件升级措施能否真正解决问题，中国质量报汽车质量安全周刊表示疑问，因为报道中提及的通过变速器软件升级来解决问题，如果真能解决的话，为什么还要通过更换变速器来处理相关质量问题呢？对此，我们将配合央视3.15晚会报道，持续关注此事态进展，将密切配合质检总局做好后续宣传报道工作。国产路虎极光官方声明承诺，于3月份开始销售的2015款国产揽胜极光所装备的9速自动变速箱已经是最新状态，不存在故障批次问题。对此，我们也提醒车主，如果2015年3月后购买的国产路虎极光，一旦发生变速箱故障，请与中国质量报汽车质量安全周刊取得联系。